Kovi llega a 10 000 conductores con una estructura basada en AWS.

Kovi se creó hace casi tres años, con el objetivo de brindar servicios de alquiler de autos para conductores de aplicaciones Durante este periodo, 10 000 mil conductores se han beneficiado de estos servicios y cuentan con la plataforma no solo para alquilar coches, sino para gestionar su trabajo y monitorear el movimiento y necesidades de mantenimiento de los coches. El desarrollo y la implementación de la plataforma de Kovi fue posible gracias al uso de la infraestructura de AWS, que garantizaba la escalabilidad, flexibilidad y automatización requerida para su operación.

Adhemar Neto y João Costa, antiguo director general y antiguo director de productos de 99 respectivamente, crearon Kovi en junio de 2018. La idea nació a partir de esa experiencia, con el objetivo de asegurar que los conductores no abandonasen la plataforma de viaje compartido con tanta frecuencia. “Teníamos un costo de adquisición alto, y una tasa de abandono que también iba a la par del crecimiento”, recuerda Costa.

Cuando ahondaron en el problema, los dos ejecutivos cayeron en la cuenta de que el propio costo del auto era muy elevado para los conductores. No se trataba solo de los costos de adquisición o alquiler, sino también del mantenimiento, el seguro, el combustible u otros factores que lastraban los beneficios. “Decidimos crear esta empresa juntos para resolver este problema”, afirma Costa, y no olvidemos que el 80 % de los conductores están registrados en más de una aplicación, lo cual les asegura un gran volumen de viajes.

La idea era ofrecer autos de alquiler obtenidos a través de asociaciones con fabricantes de automóviles, compañías de arrendamiento y de alquiler, con beneficios como seguro, mantenimiento y facilidad de pago, todo desarrollado en base a las necesidades de los conductores de aplicaciones. Para lograrlo, la operación tenía que estar basada en una plataforma que centralizase la relación con los clientes y la administración de los autos.

De acuerdo con Costa, el mayor desafío fue encontrar proveedores cuyas soluciones escalasen a medida que la operación creciera. “Tenían que dar soporte a este crecimiento y permitirnos ser 100 % nativos de la nube. Necesitábamos un socio para nuestra plataforma que pudiera escalar con nosotros y que no demandase inversiones iniciales elevadas en infraestructura o conocimientos”, afirma.

La búsqueda de un proveedor con infraestructura en la nube duró poco tiempo. Costa recuerda que su equipo tenía experiencia previa con AWS y, sobre todo, conocían todos los servicios que ofrecía y que podían ayudar a respaldar el crecimiento de Kovi. “Fuimos derechos a AWS. En ese momento, al resto de soluciones les faltaba madurez. Además, la integración tan sencilla con la solución de AWS es un factor clave, por eso no seguimos adelante con otros proveedores”, explica.

Kovi desarrollo su plataforma a partir de la estructura de AWS, que en la actualidad cuenta con cuatro grandes puntos de interacción con los conductores. El primero es el sitio web, donde los clientes pueden monitorear sus cuentas y administrar sus perfiles. También está la aplicación de Kovi, que cuenta con herramientas para respaldar la administración del trabajo de los conductores y donde pueden registrar sus gastos y ganancias.

La plataforma también cuenta con un proceso de registro en línea completo, el cual realiza una evaluación de riesgos automática en base a una puntuación desarrollada por la empresa y exclusiva. “Al final del proceso, podemos garantizar que los buenos conductores avanzan en el registro y pueden acceder a los vehículos”, expone.

La plataforma también cuenta con otros cuatro productos que se centran en los colaboradores de Kovi: Kovi Rental, Kovi Fields, Kovi CX y Kovi Data Warehouse. Los dos primeros controlan los contratos de alquiler, los pagos y la administración de la flota (Rental), el movimiento de la flota y las actividades operativas (Fields). Kovi CX, que comenzó a funcionar de manera más reciente, conecta diferentes canales de soporte con información en tiempo real destinada al conductor, para así crear una mejor experiencia.

“Por último, Kovi Data Warehouse es un lago de datos que concentra todos los datos de la empresa, de todos los sistemas. Tenemos más de dos mil millones de datos en nuestros vehículos en este momento. Este volumen nos permite prever el mantenimiento y la tasa de cancelación para los conductores, junto con otra información, y toda la empresa se rige por este análisis de datos abiertos”, revela Costa.

Ocho productos funcionan en la plataforma de Kovi y cuentan con los servicios de soporte de AWS. El uso de AWS Fargate, por ejemplo, garantiza cero mantenimiento. Todos los servicios que se brinda a los clientes están integrados mediante AWS Lambda. El sistema de pago se basa en AWS Elastic Beanstalk, que funciona con Elixir. La estructura también cuenta con diferentes bases de datos, como Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), Amazon Relational Database Service (Amazon RDS) y Amazon DynamoDB, para diferentes funciones, según la arquitectura que se muestra a continuación:

De acuerdo con João Costa, la infraestructura de AWS ha permitido a la plataforma de Kovi disponer de una serie de funcionalidades que la diferencian en el mercado. Un ejemplo sería el uso de IoT, con hardware que está instalado en los autos y permite a la empresa saber si han sido sustraídos o incluso si necesitan mantenimiento. “Hoy en día contamos con diferentes alertas de seguridad y la tasa de pérdida de vehículos más baja del mercado”, se congratula.

Las soluciones desarrolladas para la plataforma también permiten el control del mantenimiento de los vehículos y garantizar el flujo de recogida, que tiene que ser muy rápido. Los conductores reciben su pago semanalmente, y el proceso de recolección diario al completo lleva menos de 5 minutos. La plataforma también se actualiza de manera ágil, lo cual permite a Kovi detectar si los conductores han realizado su pago en un instante. “En este momento, la mayoría de nuestros conductores paga sus cuotas semanales mediante justificante bancario. Esto ocurre porque, además de no tener cuentas bancarias, la mayoría de sus viajes se pagan en metálico”, explica.

Costa también pone énfasis en los tres beneficios que se obtienen al usar la estructura de AWS. El primero es la eliminación de las tasas de operación. “Todo lo que utilizamos se administra de manera automática y casi todos los servicios se escalan por su cuenta. Podemos dedicar la energía de nuestro equipo de ingeniería al desarrollo de mejores soluciones técnicas que solucionen nuestros problemas empresariales”, recuerda Costa, y destaca que esto también supone poder prescindir de un equipo de mantenimiento.

El segundo punto es el precio: “Hoy contamos con 900 millones de ejecuciones de AWS Lambda al mes, con un costo de 1,5 millones de USD. Si utilizásemos servidores físicos, el costo sería mucho mayor”, compara.

El tercer punto es la facilidad para acceder a documentos y soporte: “Para nosotros, es algo increíble. El equipo de soporte responde con rapidez. Las comunidades que trabajan con AWS también son muy potentes. Todo esto nos ayuda a considerar a AWS como el socio correcto para asegurarnos de que estamos escalando, con el enfoque puesto en el negocio en lugar de en la tecnología”, enfatiza.

La plataforma crece continuamente, y el equipo de Kovi está incorporando nuevas funcionalidades. “Lo que queremos ahora es trabajar mucho más en la automatización de la plataforma. Reducir los trabajos manuales y automatizar la solución de problemas normativos. Queremos reducir los costos de la plataforma y apostar por la automatización”, afirma Costa, y recuerda que el objetivo para 2021 es tener veinte mil conductores en la plataforma.