Miro aumenta en un 500 % los clientes de paneles compartidos en línea e impulsa la seguridad con AWS

La adopción acelerada del trabajo remoto e híbrido durante los últimos 2 años ha provocado una necesidad sin precedentes para que las empresas colaboren de manera virtual. Miro estuvo en primera línea durante este cambio repentino. La compañía ofrece una plataforma de paneles compartidos en línea que permite a los equipos colaborar desde cualquier parte del mundo. 

Cuando se hizo necesario que los empleados trabajasen desde casa durante la pandemia de COVID-19, el uso de Miro se disparó. Su base de usuarios creció un 500 por ciento y alcanzó los 30 millones en enero de 2022. Esto abarca tanto usuarios individuales y empleados como sus más de 130 000 clientes, incluido el 99 por ciento de las empresas incluidas en la lista Fortune 100. Mediante el uso de Amazon Web Services (AWS), Miro impulsó su expansión y ofreció una experiencia fiable, rápida y segura para sus clientes a lo largo de la pandemia y más allá de esta.

Miro experimentó un crecimiento constante y consistente durante años, antes incluso de que comenzase la pandemia de COVID-19, gracias al aumento de la popularidad de sus paneles compartidos en línea. Sin embargo, el equipo de Miro jamás habría anticipado el auge que se produjo cuando la pandemia obligó a cientos de millones de personas a trabajar de manera remota a tiempo completo. El número de usuarios se duplicó: de 5 millones en mayo de 2020 a 10 millones en noviembre del mismo año.

Gracias a que utilizaban AWS, en Miro estaban preparados. “Nuestro capacidad de administrar el pico de demanda durante la COVID-19 y seguir ofreciendo una experiencia de calidad a nuestros clientes no habría sido posible sin AWS”, afirma Brian Wehrle, arquitecto de software de Miro. “Con una infraestructura más rígida o recursos locales, habría sido imposible escalar tan rápido. Tuvimos suerte de haber completado nuestra migración antes de la pandemia”.

Para gestionar el crecimiento del tráfico, Miro utilizó las capacidades de escalado automático de Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), que brinda capacidad de computación segura y redimensionable para prácticamente cualquier carga de trabajo. Para administrar sus requisitos de almacenamiento en expansión, utilizaron Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), un servicio de almacenamiento de objetos que ofrece escalabilidad, disponibilidad de datos, seguridad y rendimiento líderes en el sector.

La facilidad para gestionar la infraestructura con AWS significa que el equipo de TI de Miro dedica menos tiempo al mantenimiento, así que puede centrarse en problemas de alto nivel, como el desarrollo de nuevas características que agraden a su audiencia creciente. Por ejemplo, Miro lanzó una nueva característica llamada sticky clustering (agrupación en clústeres persistente) que facilitaba a los usuarios la organización de un número elevado de notas persistentes que estuviesen compartiendo en paneles, de modo que ninguna se perdiera.

Para que los equipos globales puedan colaborar, es necesario que un gran número de usuarios puedan acceder de manera simultánea al mismo panel en línea. Los espacios de trabajo virtuales de Miro pueden albergar de 1 a 1000 usuarios que colaboran en tiempo real.

Para gestionar múltiples solicitudes simultáneas y brindar una experiencia con buena capacidad de respuesta para fomentar sesiones de trabajo productivas, Miro utiliza Amazon CloudFront, un servicio de red de entrega de contenido (CDN) diseñado para ofrecer alto rendimiento, seguridad y comodidad para los desarrolladores.

Miro también almacena en la caché contenido estático, como íconos e imágenes de páginas web mediante Amazon CloudFront. “De este modo, se optimizan los tiempos de carga y se reduce el número de solicitudes que cada panel virtual debe gestionar por vez, lo que se traduce en una mejor experiencia del cliente”, explica Wehrle.

Miro reduce la latencia en espacios de trabajo al alojar los contenidos tan cerca de los usuarios como sea posible, mediante regiones y zonas de disponibilidad de AWS. La reducción de la distancia de viaje de los contenidos ha reducido el tiempo de retraso, de segundos a milisegundos, desde que se hace un cambio en un panel hasta que los miembros lo ven.

Los clientes empresariales requieren revisiones de seguridad estrictas antes de compartir datos corporativos en Miro. También quieren contar con garantías para cumplir con facilidad las normativas de privacidad. “La reputación de AWS es realmente buena”, sostiene Wehrle. “Nos ayuda a aprobar revisiones de seguridad corporativa. Cuando le decimos a los clientes que utilizamos AWS, saben que eso significa un nivel alto de protección para sus datos y nuestra infraestructura”.

Miro utiliza regiones y zonas de disponibilidad para almacenar copias de seguridad de datos de clientes, y los clientes de Miro pueden cifrar sus datos mediante claves de cifrado personalizado que pueden controlar.

Miro también utiliza AWS para defenderse de ciberataques. El equipo de TI detecta y evita intentos de usuarios malintencionados de penetrar en sus sistemas mediante AWS WAF – Web Application Firewall, que protege a las aplicaciones de explotaciones web comunes, y AWS Shield Avanzado para protección contra ataques distribuidos de denegación de servicio (DDoS) administrada.

Al utilizar AWS, Miro automatiza la supervisión de redes y saca partido del machine learning para detectar actividad inusual y malintencionada antes de que cause daños en los sistemas. Obtener acceso al equipo de seguridad de AWS dedicado en EE. UU. también reduce la presión en los equipos internos de Miro. “Las nuevas amenazas no dejan de aparecer, y contar con soporte adicional de AWS nos ayuda a proteger mejor nuestros sistemas con menos recursos”, expone Wehrle.

El trabajo híbrido ha llegado para quedarse, y en Miro están preparados. “Hemos investigado mucho y creemos que el futuro del lugar de trabajo es híbrido”, explica Wehrle. “Seguiremos trabajando con algunas personas en una reunión en una oficina, algunos en casa y otros en una oficina satélite en otra ciudad. Ese es el mundo para el que estamos desarrollando Miro. Al sacar partido de los servicios de AWS, estamos preparados para un crecimiento continuado”.

Miro está creando su infraestructura en AWS para gestionar lo que está por venir. Una de nuestras prioridades es invertir en una mayor automatización de los entornos de desarrollo y prueba que se ejecutan en AWS, para acelerar el desarrollo de productos e ir por delante de las tendencias de los clientes y competidores.

Todos los planes de Miro incluyen a AWS. “AWS conoce nuestro negocio, identifica las áreas en las que necesitamos ayuda y brinda sugerencias relevantes para mejorar”, afirma Wehrle. “Nuestro equipo de cuentas nos ha ayudado a optimizar nuestro gasto y a crear nuevas soluciones. Sabemos que estén siempre a tan solo un mensaje de chat o un correo electrónico de distancia”.