powercloud brinda experiencias centradas en el cliente para servicios públicos mediante AWS

En el mercado altamente competitivo de la energía y los servicios públicos de Alemania, la tecnología adecuada puede brindar ventaja a las compañías. Sin embargo, muchas de estas compañías disponen de tecnología obsoleta para realizar sus funciones administrativas, como facturación, finanzas y procesos normativos. Las soluciones de software como servicio (SaaS) de powercloud, que funcionan en AWS, brindan una opción mejor. powercloud, utilizado por 5 de las 6 mayores compañías de energía y servicios públicos de Alemania, automatiza y optimiza las funciones clave para las empresas. Sus soluciones han aumentado la eficacia operativa de sus clientes, reducido sus costos hasta en un 80 % y mejorado la experiencia del cliente para millones de usuarios de servicios energéticos. Utilizar AWS también permite a powercloud escalar recursos con rapidez para respaldar la expansión internacional y almacenar con seguridad información confidencial de clientes, de modo que reduce la carga relacionada con la conformidad para servicios públicos.

En el mercado altamente competitivo de energía y servicios públicos de Alemania, la tecnología adecuada puede brindar ventaja a las compañías respecto a la competencia. Sin embargo, muchas de esas empresas se han resistido a cambiar las soluciones que utilizan para realizar sus funciones administrativas, como facturación, finanzas y procesos normativos, por otras más modernas.

powercloud, una compañía de software como servicio (SaaS), quería brindar a sus clientes de servicios energéticos y servicios públicos una opción mejor que los sistemas obsoletos, lentos y rígidos que estaban utilizando. Para lograrlo, powercloud creó sus soluciones modulares nativas en la nube mediante Amazon Web Services (AWS). Sus soluciones optimizan y automatizan los procesos empresariales, de modo que los clientes pueden centrarse en tareas clave que impulsan la ventaja competitiva.

Las soluciones SaaS de powercloud han aumentado la eficacia operativa de los clientes, reducido sus costos hasta en un 80 % y mejorado la experiencia del cliente para millones de usuarios de servicios energéticos. Utilizar AWS también permite a powercloud escalar recursos con rapidez para respaldar la expansión internacional y almacenar con seguridad información confidencial de clientes, de modo que reduce la carga relacionada con la conformidad para servicios públicos.

Antes de que powercloud lanzase sus soluciones nativas en la nube, la compañía necesitaba llevar a cabo su propio traspaso a la nube. Para ganar clientes de servicios energéticos y públicos de primer nivel, era necesario contar con flexibilidad para agregar servicios modulares en función de las necesidades de los clientes, además de escalar con la base de suscriptores en expansión de sus clientes. Para lograr dicha flexibilidad, powercloud desarrolló una arquitectura controlada por datos y basada en la nube con AWS.

Los equipos de powercloud y AWS trabajaron codo a codo desde el principio, con AWS brindando soporte a la ejecución y el desarrollo de las soluciones de powercloud. Además, powercloud recibió consejos específicos de la industria del equipo de asesoramiento de energía y servicios públicos interno de AWS, una red ubicada en Estados Unidos y formada por expertos de la industria. “Tenemos una buena relación con AWS, hemos crecido con ellos”, afirma Zoran Petrovic, director ejecutivo y director de crecimiento de powercoud. “Hemos creado una solución emocionante para el mercado energético”.

Gracias a AWS, powercloud aceleró el desarrollo de productos con entornos de prueba más rápidos. La compañía también adaptó su arquitectura para responder a las necesidades en evolución de sus clientes, sin importar si se trataba de operadores de primer nivel, servicios públicos municipales o empresas emergentes del sector energético. “El ritmo de ejecución es bueno”, afirma Petrovic. “Tal como nosotros lo vemos, nuestra plataforma de SaaS, que trabaja sobre los cimientos sólidos de AWS, es un producto completo”.

En la actualidad, 5 de las 6 mayores empresas de energía y servicios públicos de Alemania utilizan las soluciones de facturación, finanzas y procesos administrativos de powercloud. Además de brindar servicio a cerca de 10 millones de clientes finales existentes, powercloud cuenta con otros 20 millones de usuarios finales en proceso de migración.

Las soluciones SaaS de powercloud mejoraron la eficacia operativa de sus clientes de energía y servicios públicos al automatizar procesos, como la facturación, y simplificar la integración de clientes. Esto ha permido a los clientes de powercloud reducir el costo total de propiedad en hasta un 80 %, y el costo que supone brindar servicio a clientes finales de 30 € a un promedio de tan solo 10 € por cliente final al año.

La flexibilidad de las soluciones también ofrece a las empresas de energía y servicios públicos la capacidad de lanzar nuevos servicios para sus clientes en horas en lugar de en días. Esto ha mejorado la experiencia del cliente y la fidelidad.

powercloud protege los datos confidenciales de sus clientes con AWS Key Management Service (KMS), que permite crear y controlar con facilidad las claves que se utilizan para cifrar o firmar datos de manera digital. AWS ha implementado estándares de seguridad que otras compañías con servicios locales ni siquiera pueden alcanzar”, afirma Petrovic. “Contamos con medidas que otras compañías pequeñas no pueden ofrecer”.

powercloud almacena los datos de los clientes en Amazon Aurora, una base de datos relacional compatible con MySQL y PostgreSQL creada para la nube. También utiliza Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) para contar con capacidad de cómputo segura y de tamaño modificable en la nube, y Amazon ElastiCache para conseguir latencia de microsegundos y escalar con el almacenamiento en caché en memoria.

Para aquellos clientes que necesiten cumplir con requisitos de protección de datos referentes a la ubicación donde se almacenan los datos de clientes, powercloud utiliza Regiones y Zonas de disponibilidad de AWS para garantizar que los datos permanecen en la ubicación requerida. De este modo, se reduce la carga de la conformidad para sus clientes, que ya no tienen que preocuparse de que los datos de sus clientes estén protegidos.

powercloud tiene planes de expansión internacional. Su canal de nuevos clientes incluye empresas en Europa, América del Norte y Australia. La escalabilidad de AWS respalda su crecimiento. “A medida que nos expandimos a nuevos países, con nuevos clientes, sabemos que podemos entregar nuestras soluciones con confianza y de manera fácil”, explica Petrovic.