Tapestry transforma la administración del conocimiento empresarial mediante la IA generativa en AWS

Como parte de su proceso de transformación digital, Tapestry ha adoptado un enfoque atrevido para implementar la IA generativa en toda su empresa. Con el deseo de comenzar con una solución interna antes de expandirse a las aplicaciones públicas, la empresa identificó la administración del conocimiento como un punto de partida ideal que agilizaría las operaciones y demostraría el potencial transformador de la IA. Tapestry eligió AWS para impulsar esta solución debido a las capacidades avanzadas disponibles a través de servicios como Amazon Bedrock, que ofrece una variedad de modelos fundacionales de alto rendimiento.

En cuatro meses, Tapestry creó, probó y desplegó un sistema de administración del conocimiento que ayuda a los empleados a acceder y consultar la información de la empresa a través de una interfaz de chatbot intuitiva. La solución utiliza los modelos fundacionales de Amazon Titan en Amazon Bedrock, que ofrecen una amplia gama de opciones de modelos de imagen, multimodales y de texto de alto rendimiento. Gracias al acceso al modelo de lenguaje de gran tamaño Claude 3 Haiku a través de Amazon Bedrock, la solución también puede procesar consultas en lenguaje natural y ofrecer respuestas contextuales precisas a partir de la base de conocimientos de la empresa.

La solución centralizada de Tapestry la utilizan actualmente seis equipos diferentes compuestos por aproximadamente trescientas personas. La implementación inicial fue exitosa y atrajo a más equipos y personal para aprovechar la solución. Redujo el tiempo que los empleados dedican a buscar respuestas. Ahora pueden encontrar información rápidamente a través de una única interfaz en lugar de buscar en varios documentos, portales y sitios. La solución también redujo la carga de los expertos en la materia que anteriormente respondían preguntas repetitivas. El enfoque de autoservicio permite tanto a los empleados nuevos como a los empleados veteranos que están haciendo la transición a diferentes equipos ponerse al día sin tener que depender de sus colegas para obtener información básica.  

Con la autenticación de inicio de sesión único, la solución evita el acceso no autorizado a datos confidenciales y ayuda a los usuarios autorizados a encontrar lo que necesitan. Además, la base de conocimientos se actualiza automáticamente a medida que se agrega nueva información. «Al utilizar la IA generativa en AWS, capturamos el ADN de nuestra empresa», afirma Aravind Narasimhan, vicepresidente de Tecnologías de Aplicaciones de Tapestry. «Esta solución proporcionará a las personas la información que desean mucho más rápido».

La solución de administración del conocimiento de Tapestry ahora se está adoptando rápidamente en toda la organización. Varios departamentos desean incorporar sus bases de conocimientos al nuevo sistema, y la empresa está agregando nuevas características para mejorar las capacidades del sistema, como la interacción por voz.

«Queremos hacer que la solución de administración del conocimiento sea más inteligente e interactiva en función de las respuestas de los usuarios», explica Karthigeyan Ramakrishnan, director de aplicaciones de Tapestry. «La solución ya es muy buena, pero queremos mejorarla aún más».