Tradeling tiene como objetivo ofrecer una excelente experiencia al cliente en su mercado B2B en línea. El Chief Executive Officer (CEO) de la empresa es el empresario digital Marius Ciavola.
Crear un mercado en línea atractivo para las empresas puede ser más difícil que para los consumidores. Esto se debe a que las importaciones y transacciones comerciales masivas deben someterse a múltiples procedimientos oficiales, como la certificación, el registro, el despacho de aduanas y los servicios de importación. Con más de 15 años de experiencia en comercio electrónico, Ciavola reconoció que la creación de un mercado B2B ofrecía grandes oportunidades, a pesar de las dificultades. “La experiencia de compra B2B se ha ido quedando atrás respecto al B2C y, sin embargo, los pedidos B2B son compras al por mayor y, potencialmente, pueden ofrecer una rentabilidad mucho mayor”, afirma.

La plataforma de Tradeling se basa en AWS para reducir el tiempo que su personal dedica a gestionar la infraestructura y aumentar la innovación a través de los servicios en la nube para ofrecer la mejor experiencia posible al cliente. Ciavola expone que la amplia gama de servicios de AWS permite a Tradeling diferenciar su plataforma. “Cada servicio de AWS es una oportunidad de innovación”, afirma. “Una oportunidad para ahorrar dinero y tiempo, mejorar la seguridad y agregar características, y para que nuestros clientes disfruten de una mejor experiencia”.

Después de 3 años del lanzamiento de su mercado en AWS, Tradeling cuenta con más de 200 000 clientes empresariales registrados. Su infraestructura es segura, cumple con las normas y puede escalar para satisfacer la demanda, con capacidad para gestionar unos 3 millones de solicitudes al día y atender 2 millones de páginas vistas al mes. En línea con la visión de Ciavola, la compañía crea continuamente nuevas funciones para sus clientes y amplía su lista de socios y productos.

Como base para una experiencia de usuario atractiva, la plataforma Tradeling debía ser segura, estar siempre disponible y poder escalar para satisfacer la demanda. Para lograrlo, la empresa decidió crear su infraestructura en Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), una capacidad de computación segura y de tamaño variable para prácticamente cualquier carga de trabajo.

Tradeling utiliza varias zonas de disponibilidad (AZ) de AWS para minimizar el tiempo de inactividad. Cada zona de disponibilidad tiene alimentación, refrigeración y seguridad física independientes y está conectada a través de redes redundantes de latencia ultrabaja. “Tradeling tiene que estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y eso solo es posible gracias a la alta fiabilidad de nuestra infraestructura con AWS y a características como las múltiples zonas de disponibilidad y los mecanismos de conmutación por error”, afirma Ahmed Moawad, Chief Technology Officer (CTO) de Tradeling.
Dado que Tradeling procesa una gran cantidad de pagos, debe cumplir con el estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS). AWS cuenta con la certificación de numerosos programas de certificación y está certificado como proveedor de servicios de Nivel 1 PCI DSS, el nivel más alto de evaluación. Esto significa que Tradeling puede confiar en la certificación de conformidad PCI DSS de AWS.
La empresa también debe cumplir con las normas de protección de datos en desarrollo de los Emiratos Árabes Unidos. Al igual que el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, el país exigirá que los datos de los clientes se almacenen en regiones geográficas específicas. Tradeling puede cumplir los requisitos mediante el uso del centro de datos de la región de Oriente Medio (EAU) de AWS para almacenar los datos de sus clientes de forma local. “El centro de datos regional era crucial para cumplir con el equivalente del RGPD de los Emiratos Árabes Unidos”, afirma Ciavola. Tradeling utiliza AWS Key Management Service (AWS KMS), que permite a los clientes crear y controlar las claves que se utilizan para cifrar o firmar de manera digital los datos. También utiliza AWS Identity and Access Management (AWS IAM), que administra de forma segura las identidades y el acceso a los recursos de AWS. “Es sencillo cumplir nuestros requisitos de conformidad con servicios como AWS KMS y AWS IAM”, explica Moawad.

Por motivos de seguridad, Tradeling utiliza Amazon GuardDuty para ofrecer una detección inteligente de amenazas. “Con Amazon GuardDuty, podemos supervisar continuamente nuestra infraestructura y cargas de trabajo para detectar actividades maliciosas”, afirma Moawad. “También seguimos las prácticas recomendadas de seguridad en la nube de AWS”.
Además de una infraestructura escalable, segura y compatible, Tradeling necesita un sistema flexible de pago y crédito o financiación. Tradicionalmente, los clientes empresariales de los Emiratos Árabes Unidos pagaban los productos con pago contra reembolso o con tarjeta de crédito, pero Ciavola quería que Tradeling ofreciera su propio crédito. La compañía integró su infraestructura compatible con PCI con varias organizaciones de crédito y seguros para ofrecer crédito directamente a nuevos clientes. “Ya hemos otorgado millones de dólares a cientos de clientes que nunca antes habían tenido acceso a este tipo de financiación”, expone Ciavola.

La empresa también utiliza AWS para mejorar la experiencia del usuario. Encontrar productos es un desafío en un mercado tan grande como Tradeling, que tiene alrededor de 1,3 millones de artículos en su catálogo. Para reducir la latencia y ofrecer la experiencia de búsqueda más rápida posible, la empresa utiliza Amazon OpenSearch Service, una solución de búsqueda, supervisión y análisis de datos en tiempo real, y Amazon ElastiCache, un servicio de almacenamiento en caché en memoria escalable.

Ciavola afirma que estos dos servicios se combinan para ofrecer a los clientes de Tradeling acceso en tiempo real al catálogo completo de productos. Esto significa que pueden encontrar y comprar lo que necesitan rápidamente, independientemente de la ubicación o del número de clientes que utilicen la plataforma.
Una de las mayores diferencias entre el comercio B2C y el B2B es que, en lugar de simplemente querer comprar un producto, los clientes B2B buscan crear relaciones con vendedores fiables que puedan suministrar productos. Tradeling ha convertido este desafío en una oportunidad. La empresa publica API para abrir su mercado a un público más amplio. Esto le permite establecer relaciones de confianza con nuevos proveedores y, a continuación, conectarlos con sus clientes. Para administrar estas conexiones, Tradeling utiliza Amazon API Gateway, que ayuda a crear, mantener y proteger las API a cualquier escala. “Con Amazon API Gateway, podemos gestionar millones de solicitudes al día y, al mismo tiempo, reducir la carga real de la infraestructura”, afirma Moawad.

Dada su dedicación al impulso de la innovación y su deseo de crear un mercado para el futuro, Tradeling se embarcó en el programa Supercharge Tomorrow dirigido por AWS y Futureworld, socio de AWS. Esto permitió a Ciavola y a su equipo directivo acceder a líderes de opinión y expertos en innovación digital, quienes dedicaron tiempo a ayudar a imaginar y diseñar el negocio futuro de la empresa. “Estábamos tan obsesionados con crear equipos y poner en marcha los procesos y las plataformas adecuados que no teníamos tiempo de considerar que el mundo está cambiando y que hay fuerzas que configuran un futuro diferente”, explica Ciavola. “Por eso nos unimos a Supercharge Tomorrow. Para hacer una pausa y pensar en cómo será el Tradeling del mañana”.

En 3 años, Tradeling se ha convertido en un mercado en línea B2B líder en Oriente Medio y el Norte de África. Ahora cuenta con 200 000 clientes comerciales registrados y ha utilizado su infraestructura flexible, segura y escalable para establecer vínculos estrechos con proveedores de todo el mundo. Esto es algo que su CEO atribuye al uso de AWS.

Ciavola afirma que AWS siempre fue la primera opción de proveedor de servicios en la nube de Tradeling. “Con AWS no tenemos que preocuparnos por la infraestructura, la fiabilidad, las limitaciones y las actualizaciones”, afirma. “AWS nos cubre las espaldas mientras nos centramos en nuestros clientes y aplicaciones. Tenemos el privilegio de beneficiarnos de su obsesión por el servicio al cliente”.