Amazon Transcribe

Convierta automáticamente audio a texto

Amazon Transcribe permite a los desarrolladores agregar funcionalidades de voz a texto a sus aplicaciones. Es prácticamente imposible para los equipos buscar y analizar datos de audio. Por lo tanto, la conversación grabada debe convertirse en texto antes de que se pueda utilizar en las aplicaciones. Anteriormente, los clientes tenían que trabajar con proveedores de transcripción que les exigían firmar contratos costosos y que resultaban difíciles de integrar en sus pilas de tecnología para llevar a cabo esta tarea. Muchos de estos proveedores utilizan tecnología desactualizada que no se adapta bien a diferentes situaciones, como el audio telefónico de baja fidelidad tan común en los centros de contacto, lo que tiene como resultado una precisión deficiente.

Amazon Transcribe emplea un proceso de aprendizaje profundo conocido como reconocimiento de voz automático (ASR) para convertir audios a textos de manera rápida y precisa. Amazon Transcribe puede usarse para transcribir llamadas del servicio de atención al cliente, automatizar subtítulos y generar metadatos para recursos multimedia para crear un archivo con capacidad completa de búsqueda. Puede utilizar Amazon Transcribe Medical con el fin de agregar funcionalidad de texto a audios médicos para aplicaciones de documentación clínica.

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Beneficios

Aproveche el valor de los contenidos de audio y video

A los computadores les resulta prácticamente imposible buscar y analizar los datos de audio. Amazon Transcribe facilita la conversión del habla grabada en texto, así como la integración de estas capacidades en aplicaciones y tareas posteriores. Transcribe se puede aplicar a flujos de audio y video en directo o a contenidos emitidos para subtitular o transcribir en tiempo real.

Transforme la experiencia del cliente

Puede transformar las experiencias de los clientes con los modelos optimizados de Transcribe para la transcripción de llamadas, la subtitulación de videos en vivo y la documentación clínica. Las soluciones Amazon Transcribe Call Analytics y AWS Contact Center Intelligence van más allá y permiten extraer información de las conversaciones con los clientes.

Ahorre tiempo y dinero con transcripciones precisas

Transcribe utiliza un proceso de aprendizaje profundo llamado reconocimiento automático del habla (ASR) para ofrecer transcripciones de gran precisión. Defina palabras de vocabulario o entrene un modelo lingüístico personalizado para obtener transcripciones más precisas de palabras y frases específicas del ámbito, como nombres o terminología técnica.

Garantice la privacidad y la seguridad de los clientes

Garantizar la privacidad y la seguridad de los clientes es fundamental. Cuando sea necesario, Transcribe ayuda a detectar y censurar información personal confidencial, como el nombre, la dirección y los números de tarjetas de crédito. También puede ocultar o eliminar palabras y frases que sean ofensivas o inadecuadas para su público.

Casos de uso

Análisis de llamadas y asistencia a los agentes

Con Transcribe Call Analytics, puede extraer rápidamente información procesable de las conversaciones con los clientes. También puede utilizar las soluciones listas para funcionar de los socios de AWS Contact Center Intelligence o Contact Lens para Amazon Connect para mejorar la interacción con los clientes, aumentar la productividad de los agentes y proporcionar a los supervisores alertas de gestión de la calidad.

Búsqueda y subtitulado de contenidos multimedia

Los productores de contenidos y los distribuidores de material multimedia pueden utilizar Amazon Transcribe para convertir automáticamente los activos de audio y video en archivos con capacidad de búsqueda completa para la generación de destacados, la moderación de contenidos y la monetización. Además, mejore el alcance y la accesibilidad del contenido al generar subtítulos traducidos con Transcribe y Amazon Translate.

Subtitulado de reuniones

Mejore la productividad y utilice Amazon Transcribe como secretario digital para capturar con precisión las reuniones y conversaciones que le interesan. Esto también puede mejorar la accesibilidad y permitir que todos estén en sintonía gracias a los apuntes que se presentan en tiempo real.

Documentación clínica

Los médicos y otros profesionales de la salud pueden utilizar Amazon Transcribe Medical para registrar rápida y eficazmente las conversaciones clínicas en los sistemas de historia clínica electrónica (HCE) para su análisis. El servicio es apto para HIPAA y está entrenado para comprender la terminología médica. Mejore los resultados de los pacientes con Transcribe Medical.

Historias de clientes

Caso práctico de Intuit

Intuit utiliza Contact Lens para Amazon Connect (con tecnología de Amazon Transcribe y Amazon Comprehend) para analizar y mejorar las conversaciones con los clientes. 

Lea el caso práctico »

Asociación Nacional de Carreras de Automóviles de Serie (NASCAR)

NASCAR seleccionó a Amazon Transcribe para subtitular automáticamente sus contenidos de video bajo demanda por un 97 % menos de lo estimado inicialmente.

Vea el video del testimonio »

Video del testimonio de Audioburst

Gracias a Amazon Transcribe, Audioburst analiza 225 000 minutos de radio en directo cada día para crear experiencias de última generación e impulsar una mayor participación e interacción.

Vea el video del testimonio »

Blogs

por Deenadayaalan Thirugnanasambandam, Revanth Anireddy, Loc Trinh, Paul Zhao y Piyush Patel
Visite el blog de Transcribe para leer más contenido sobre casos prácticos específicos, prácticas recomendadas, análisis técnicos detallados y lanzamientos de nuevas características. 
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