¿Qué es la IA de voz generativa?
¿Qué es la IA de voz generativa?
La IA de voz generativa es un sistema impulsado por IA que genera habla humana. El sistema de IA toma el texto digital y lo convierte en voz de IA, de forma similar a cómo el chat de IA sintetiza las conversaciones humanas basadas en texto. La IA de voz generativa puede mantener conversaciones inteligentes en tiempo real con los usuarios, responder preguntas, solucionar problemas o responder a llamadas telefónicas.
¿Qué es un agente de IA de voz generativa?
Un agente de voz de IA generativa es un sistema inteligente que puede interactuar con los humanos en tiempo real, entendiendo el lenguaje hablado y respondiendo a las entradas de audio con salidas de audio. Es una aplicación de IA que puede mantener conversaciones telefónicas o de audio en tiempo real con usuarios humanos en escenarios complejos, que van desde la programación de citas hasta la verificación de información.
Los agentes generadores de voz de IA pueden agilizar muchas tareas de servicio al cliente, como responder a las preguntas frecuentes, comprobar el estado de un pedido, resolver consultas básicas y programar citas. Si un agente no puede ayudar con la consulta de un cliente, también puede desviar las llamadas al departamento correspondiente, donde un agente humano puede hacerse cargo.
La amplia gama de tareas que gestiona un agente generador de voz con IA ayuda a reducir la presión sobre los agentes de servicio al cliente. Mejora la experiencia del cliente y garantiza que los agentes humanos solo gestionen consultas complejas que requieren más recursos.
¿Qué beneficios ofrece la voz de IA?
El uso de la voz de IA generativa en sus operaciones tiene numerosas ventajas.
Soporte multilingüe
Los mejores sistemas generadores de voz de IA pueden funcionar en docenas de idiomas distintos, adaptándose instantáneamente al idioma del usuario para garantizar que reciba soporte en su lengua materna. Los clientes reciben un servicio de asistencia simplificado y personalizado al adaptarse a los diferentes idiomas e incluso a los distintos acentos locales.
Mayor personalización
Un generador de voz de IA puede escanear instantáneamente los datos disponibles de los clientes para recopilar información sobre cómo cada usuario prefiere sus conversaciones de soporte. Es posible que los usuarios quieran interactuar con una voz con un tono determinado, por lo que la herramienta de inteligencia artificial se adaptará a estos datos en tiempo real para generar voz con el mejor servicio personalizado posible para ese cliente.
Escalabilidad
Las empresas que utilizan un generador de voz de IA pueden escalar sus operaciones de voz para satisfacer la demanda cuando sea necesario. Los sistemas de IA pueden atender un sinfín de llamadas de clientes a la vez si se les proporcionan suficientes recursos. La escalabilidad del servicio de atención al cliente con voz de IA generativa garantiza que las empresas satisfagan las demandas de su base de clientes incluso en las horas punta.
¿Cuáles son los casos de uso de la voz de IA?
Estos son algunos de los casos de uso más comunes de la voz de IA.
Soporte de servicio al cliente
Los generadores de voz de IA brindan un servicio de atención al cliente ininterrumpido que puede funcionar en numerosos idiomas y garantizar que los clientes reciban una ayuda de alta calidad de manera constante. También se pueden usar para llamar proactivamente a los clientes para realizar tareas como comprobaciones de verificación,
Automatización del hogar
Los sistemas de automatización del hogar como Amazon Alexa y otros pueden ayudar a los usuarios respondiendo preguntas, procesando comandos e interactuando con otras herramientas de automatización del hogar. Por ejemplo, un usuario podría preguntarle a su asistente de voz qué tiempo haría hoy, y el generador de voz de IA buscaría una respuesta en la web y entregaría esa información al usuario.
Aprendizaje en línea
Otro caso de uso de la voz de IA es en los escenarios de aprendizaje en línea, lo que permite a los estudiantes hacer y responder preguntas con la voz cuando se les solicita. Esta tecnología del habla es beneficiosa para los estudiantes que realizan exámenes verbales, ya que pueden practicar todo lo que quieran para asegurarse de que están preparados para el día del examen.
Otra implementación del software de voz de IA en el aprendizaje es el aprendizaje de idiomas. La voz de IA puede escuchar la pronunciación de un estudiante, lo que ofrece mejoras y le permite practicar sin necesidad de un profesor humano. Las herramientas de aprendizaje de idiomas de IA pueden complementar otras formas de aprendizaje para garantizar que el habla de un estudiante es tan bueno como sus otras habilidades lingüísticas.
Recopilación de datos
Las empresas también pueden utilizar la tecnología de voz de IA para recopilar información de los clientes en forma de encuestas de voz. Las herramientas de IA pueden hacer preguntas a los clientes y recopilar comentarios rápidamente, lo que ayuda a agilizar el proceso de recopilación y cotejo de datos.
Entrevistas
Muchas empresas están automatizando su proceso de entrevistas mediante la realización de entrevistas iniciales con un generador de voz de IA. Las empresas pueden seleccionar una serie de preguntas que las herramientas de voz de IA utilizarán en la entrevista y formular una nueva pregunta cada vez que el candidato haya terminado su respuesta anterior. Un generador de voz de IA puede pedir a los candidatos que amplíen sus respuestas si necesitan más información o que hagan preguntas de seguimiento relacionadas con el tema. Los gerentes de Recursos Humanos pueden revisar estas respuestas para ahorrar tiempo y acelerar el proceso de contratación.
Doblaje y locución
Otro despliegue de voces generadas por IA se encuentra en las locuciones profesionales para vídeos y generación de vídeos. Una voz de IA realista permite a las empresas generar rápidamente voces en off para vídeos de redes sociales, presentaciones informativas, demostraciones y archivos de audio locales. Del mismo modo, dado que estas herramientas pueden funcionar con varios idiomas, son una opción eficaz para las empresas que desean llegar a una audiencia global con su contenido de vídeo.
A medida que el habla con un sonido natural se hace más alcanzable con estas herramientas, los generadores de voz de IA se convierten en una opción competitiva a la hora de buscar actores de voz. Una voz de IA realista también es una solución más rentable, ya que las empresas pueden producir un archivo de audio completo con solo unos pocos clics.
¿Cuáles son los desafíos de la generación de voz mediante IA?
Estos son algunos de los desafíos a los que suelen enfrentarse los generadores de voz de IA.
Prosodia
La prosodia es el ritmo natural del habla humana, una parte integral del lenguaje a la hora de transmitir significado. La misma oración puede tener una variedad de significados, dependiendo de dónde la persona ponga el acento en la oración. No estar de acuerdo con alguien, demostrar empatía y decir una cosa con el significado de otra se basan en la prosodia de una oración.
Los cambios en la entonación, el tono, el volumen, el ritmo y el estrés tienen un impacto innato en la forma en que se percibe el lenguaje. Tanto la predicción precisa como la comprensión de las variaciones en la prosodia son desafíos para las voces de la IA que pueden limitar la comprensión de estas herramientas en determinadas circunstancias.
Voces de IA con un sonido natural
Si bien un generador de voz de IA produce respuestas precisas y enriquecidas, aún puede tener dificultades con ciertas partes de la creación de una voz humana. Una de ellas son las disfluencias, que son cualquier interrupción del discurso, como “um” y “ah” o la repetición de palabras en una oración, que son típicas del discurso realista.
Las disfluencias del habla son atípicas, sin un patrón establecido de cuándo ocurren. Del mismo modo, pueden ocurrir de manera diferente en diferentes personas y surgir en situaciones distintas. Debido a esto, es difícil para el software de inteligencia artificial entender dónde implementar las disfluencias para que coincidan con los ritmos naturales de la voz humana.
Consideraciones éticas de un generador de voz de IA
Las empresas deben tener en cuenta que debe haber transparencia en torno al uso de generadores de voz de IA en las experiencias de los clientes. La empresa debería divulgar cualquier uso de herramientas de IA, especialmente a medida que estas herramientas generadoras de voz de IA se vuelven más efectivas.
¿Cómo puede AWS cumplir con sus requisitos de IA de voz generativa?
Amazon Polly es un generador de voz de inteligencia artificial que puede usar para crear archivos de audio de alta calidad con voces similares a las humanas en docenas de idiomas y acentos. Por ejemplo, puede usar Amazon Polly para:
- Convertir documentos PDF, páginas web y artículos digitales en audio hablado en docenas de idiomas y acentos de su elección.
- Integrar la API de Amazon Polly en las aplicaciones existentes para llevar servicios listos para la voz a sus plataformas.
- Personalizar sus resultados añadiendo léxicos personalizados y refinando la pronunciación de vocabulario complejo.
- Modificar la salida de audio con etiquetas SSML para garantizar que su salida de IA se adapte perfectamente a su negocio.
Amazon Lex es un servicio para crear interfaces de conversación con voz y texto. Con el mismo motor de conversación que Alexa, Amazon Lex proporciona capacidades de reconocimiento de voz y comprensión del lenguaje de calidad, lo que permite la incorporación de “chatbots” de lenguaje natural sofisticados a aplicaciones nuevas y existentes. Por ejemplo, con Amazon Lex, puede
- Permitir respuestas conversacionales a las preguntas más frecuentes de los clientes en función de la intención del cliente.
- Gestionar el contexto de la conversación directamente sin necesidad de un código personalizado.
- Activar funciones para la ejecución de su lógica empresarial de fondo para la recuperación y las actualizaciones de datos durante la conversación.
Reducir las tareas de desarrollo para varias plataformas y publicar sus chatbots de voz o texto de manera sencilla en dispositivos móviles y numerosos servicios de chat, tales como Facebook Messenger, Slack, Kik o Twilio SMS.
Para comenzar a utilizar la tecnología de voz de IA generativa, cree una cuenta hoy mismo.