Amazon Lex

Interfaces de conversación para sus aplicaciones con las mismas tecnologías de aprendizaje profundo que Alexa

Amazon Lex es un servicio para crear interfaces de conversación con voz y texto en cualquier aplicación. Amazon Lex ofrece las funcionalidades de aprendizaje profundo avanzadas del reconocimiento automático de voz para convertir voz en texto y tecnología de comprensión del lenguaje natural para reconocer la intención del texto, lo que permite crear aplicaciones con experiencias de usuario muy interactivas y conversaciones realistas. Amazon Lex pone las tecnologías de aprendizaje profundo de Amazon Alexa en manos de cualquier desarrollador, lo que permite crear con rapidez y facilidad bots de conversación ("chatbots") con lenguaje natural sofisticados. 

El reconocimiento de voz y la comprensión del lenguaje natural son algunos de los mayores desafíos de las ciencias informáticas, ya que requieren algoritmos de aprendizaje profundo sofisticados para el entrenamiento con una cantidad de datos e infraestructura masiva. Amazon Lex democratiza estas tecnologías de aprendizaje profundo al poner la capacidad de Amazon Alexa al alcance de todos los desarrolladores. Amazon Lex aprovecha estas tecnologías y permite definir nuevas categorías de productos que son posibles a través de interfaces de conversación.

Como servicio totalmente administrado, Amazon Lex se escala automáticamente, de modo que no es necesario preocuparse por administrar infraestructura. Con Amazon Lex, se paga únicamente por lo que se usa. No conlleva compromisos iniciales ni cargos mínimos.

Introducción a Lex

Beneficios

Facilidad de uso

Amazon Lex proporciona una consola de uso sencillo que lo guía a través del proceso de creación de su propio chatbot en cuestión de minutos, lo que le permite crear interfaces de conversación para su aplicación. Con solo suministrar unas cuantas frases de ejemplo, Amazon Lex crea un modelo de lenguaje natural completo con el que sus usuarios pueden interactuar mediante voz y texto, hacer preguntas, obtener respuestas y completar tareas sofisticadas.

Implementación y escalado sencillos

Con Amazon Lex, puede crear, probar e implementar sus chatbots directamente desde la consola de Amazon Lex. Amazon Lex permite publicar con facilidad sus chatbots de voz o texto en dispositivos móviles, aplicaciones web y servicios de chat, como Facebook Messenger, Slack yTwilio SMS. Una vez publicado, su bot de Amazon Lex procesa la voz o el texto de entrada en conversación con sus usuarios finales. Amazon Lex es un servicio totalmente administrado, de modo que no tiene que preocuparse por aprovisionar hardware ni administrar infraestructura para potenciar su experiencia de bots cuando se incremente el número de interacciones con los usuarios.

Integración incorporada con AWS

Amazon Lex dispone de integración incorporada con AWS Lambda, AWS MobileHub y Amazon CloudWatch. Además, puede integrarlo de manera sencilla con muchos otros servicios de la plataforma de AWS, como Amazon Cognito y Amazon DynamoDB. Puede aprovechar la capacidad de la plataforma de AWS para beneficiarse de las características de seguridad, monitorización, autenticación de usuarios, lógica empresarial, almacenamiento y desarrollo de aplicaciones móviles.

Rentabilidad

Amazon Lex no conlleva costos anticipados ni cargos mínimos. Solo se le cobran las solicitudes de texto o habla realizadas. Los precios por uso y el bajo costo por solicitud de Amazon Lex hacen que resulte una manera rentable de crear interfaces de conversación en cualquier lugar. Con la capa gratuita de Amazon Lex, puede probar Amazon Lex fácilmente sin ninguna inversión inicial.

Casos de uso

Bots para centros de llamadas

Al usar los bots de conversación de Amazon Lex en su centro de llamadas Amazon Connect, puede realizar tareas como cambiar contraseñas, solicitar el saldo de una cuenta o pactar una cita, sin la necesidad de hablar con un agente. Estos bots de conversación usan reconocimiento de voz automático y comprensión natural del lenguaje para reconocer la intención de quien llama. Pueden reconocer un discurso humano a una velocidad oral telefónica óptima (8 kHz) y comprender la intención del usuario sin tener que formular preguntas específicas. Amazon Lex usa funciones de AWS Lambda para realizar consultas en aplicaciones de su empresa, suministrar información a los usuarios y realizar las actualizaciones deseadas. Los bots de conversación de Amazon Lex también tienen en cuenta el contexto y manejan el diálogo, para lo que adaptan las respuestas de manera dinámica en función de la conversación. 

Use un bot de conversación de Amazon Lex para mantener una conversación natural en el centro de contactos Amazon Connect

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Bots de información

Puede usar Amazon Lex a los fines de crear chatbots para las solicitudes diarias de los clientes, como obtener acceso novedades recientes, puntuaciones de juegos o el pronóstico meteorológico. Cuando cree un bot de Amazon Lex, puede implementarlo en dispositivos móviles, servicios de chat y dispositivos de IoT, con compatibilidad para formatos de mensaje enriquecidos.

Cree un bot de Amazon Lex que permita a los pacientes solicitar turnos.

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Ohiohealth

"Nos alegra poder utilizar la tecnología en evolución del reconocimiento de voz y el procesamiento del lenguaje natural para mejorar las vidas de nuestros clientes. Amazon Lex representa una oportunidad excelente para poder proporcionar una experiencia optimizada a nuestros clientes. Todo lo que hacemos en OhioHealth es para suministrar la atención adecuada a nuestros pacientes, en el momento y el lugar correctos. La tecnología de siguiente generación de Amazon Lex y las aplicaciones innovadoras que estamos desarrollando con ella ayudarán a proporcionar una experiencia mejor a los clientes. Esta es tan solo una pequeña parte de todo lo que nos permitirá hacer este servicio".

– Michael Krouse, vicepresidente sénior de soporte operativo y director de información, OhioHealth


Bots de aplicaciones

Las capacidades de reconocimiento de voz y comprensión del lenguaje natural de excelente calidad de Amazon Lex permiten crear interfaces eficientes para aplicaciones móviles. Puede agregar una interfaz de chat por voz o texto para crear bots en dispositivos móviles que ayuden a los clientes con numerosas tareas básicas, como acceder a su cuenta bancaria, reservar entradas, pedir comida o llamar un taxi. Amazon Lex se integra con Amazon Cognito, por lo que puede controlar la administración, autenticación y sincronización de usuarios en todos los dispositivos.

Consiga información bancaria a través de un chatbot de Amazon Lex

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Capital_One

"Para Capital One, como usuario intensivo de AWS, la perfecta integración de Amazon Lex con otros servicios de AWS como AWS Lambda y Amazon DynamoDB resulta muy atractiva. Amazon Lex, una solución con alto nivel de escalabilidad, también ofrece el potencial de reducir el plazo para la comercialización de una nueva generación de interacciones de voz y texto, como el reciente lanzamiento de nuestra habilidad de Capital One para Alexa".

– Firoze Lafeer, director de tecnología, Capital One Labs, Capital One


Bots de productividad empresarial

Puede utilizar Amazon Lex para crear chatbots empresariales que simplifiquen actividades laborales comunes y mejoren la eficacia empresarial. Por ejemplo, los empleados pueden comprobar los datos de ventas en Salesforce, el rendimiento de marketing en HubSpot y el estado de la asistencia al cliente en Zendesk directamente desde sus chatbots en cuestión de minutos. Con Amazon Lex, puede crear bots para que se conecten a diversas herramientas de productividad empresarial a través de funciones de AWS Lambda.

Cree un bot de Amazon Lex para conectar sus aplicaciones empresariales y obtener datos de marketing

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Hubspot

"GrowthBot de HubSpot es un chatbot completo que ayuda al personal de marketing y ventas a mejorar su productividad al proporcionar acceso a datos y servicios relevantes mediante una interfaz de conversación. Con GrowthBot, el personal de marketing puede obtener ayuda para crear contenido, investigar a la competencia y monitorizar sus análisis. A través de Amazon Lex, estamos agregando capacidades de procesamiento de lenguaje natural que ayudan a GrowthBot a proporcionar una IU más intuitiva para nuestros usuarios. Amazon Lex nos permite aprovechar el aprendizaje automático y la IA avanzados sin tener que hacernos cargos de la codificación de los algoritmos".

– Dharmesh Shah, director de tecnología y fundador, HubSpot


Internet de las cosas (IoT)

Con Amazon Lex, puede crear experiencias de usuario altamente interactivas y conversacionales para dispositivos conectados en el sector del Internet de las cosas (IoT), que está experimentando un rápido crecimiento. Esto crea oportunidades para nuevas categorías de productos conversacionales en diversos mercados, desde vehículos y dispositivos hasta objetos portables y aplicaciones.

Use los bots de Amazon Lex como vehículo para la enseñanza y la exploración

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Para inspirar a la siguiente generación de exploradores, la NASA entra en contacto con alumnos en escuelas, organizaciones comunitarias y eventos públicos. Cuentan con el famoso embajador robótico "Rov-E", una réplica realista de los vehículos que la NASA utiliza en Marte. A través de Amazon Lex, el personal de la NASA puede manejar a Rov-E mediante comandos de voz, una interfaz de conversación eficaz para dirigirse a un público numeroso. La capacidad de administración de diálogo multiturno permite a Rov-E "hablar" y responder las preguntas de los alumnos acerca de Marte de manera entretenida. La integración con los servicios de AWS permite a Rov-E conectarse y escalar con diversas fuentes de datos para recuperar la información sobre la exploración de la NASA en Marte. 

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