¿Qué es un servicio de notificaciones push?
Un servicio de notificaciones push es una tecnología que utilizan las aplicaciones para enviar mensajes a los usuarios. Es posible que haya visto aparecer notificaciones o alertas de aplicaciones en su dispositivo móvil. Son señales de comunicación que provienen del servidor de aplicaciones. El servidor, no el usuario, inicia el intercambio de notificaciones push. Las aplicaciones utilizan notificaciones push para informar a los usuarios de las próximas ofertas, eventos de la aplicación o de cualquier otra información que pueda interesarles. Si bien las notificaciones push móviles son el tipo más común, también existen las notificaciones push web, las notificaciones push para dispositivos portátiles y las notificaciones push de voz.
¿Cuáles son las ventajas de utilizar un servicio de notificaciones push?
En los últimos años, los servicios de notificaciones push se han vuelto esenciales para las aplicaciones móviles. En 2009, Apple lanzó la primera versión de su servicio de notificaciones push (APN) de Apple para iOS, que permitía a los editores de aplicaciones enviar mensajes a los usuarios sin necesidad de que abrieran la aplicación. Google lanzó su servicio de notificaciones push en 2012 para Android. Es posible que sus usuarios esperen que las notificaciones push sean una característica, ya que pueden ayudarlo tanto a usted como a sus usuarios.
Estas son algunas de las ventajas de utilizar un servicio de notificaciones push.
Aumento de las interacciones
Las notificaciones push son una forma eficaz de atraer a los usuarios. Puede usar las notificaciones push para enviar a sus usuarios información relevante, recordarles que usen su aplicación y pedirles que aprovechen las características y promociones. Varios estudios muestran que las notificaciones push tienen tasas de apertura más altas que los correos electrónicos, los mensajes SMS y las aplicaciones de chat.
Mejora de la retención
Puede usar las notificaciones push para crear mensajes más específicos y relevantes para sus usuarios. Por ejemplo, puede segmentar a los usuarios en función de sus comportamientos, ubicaciones, intereses y otros factores anteriores. Esto podría aumentar la retención de clientes y los ingresos.
Mayor control del usuario
Es posible que sus usuarios prefieran las notificaciones push a otros métodos de comunicación, ya que las notificaciones push son fáciles de controlar como usuario. Sus usuarios pueden optar por recibir notificaciones push y desactivarlas cuando lo deseen.
¿Cuáles son los casos de uso de un servicio de notificaciones push?
Estas son algunas de las formas más comunes en que las organizaciones utilizan las notificaciones push.
Campañas de marketing
Las notificaciones push se utilizan a menudo para campañas de marketing. Los detalles de las promociones, los descuentos, los lanzamientos de nuevos productos y otras actualizaciones importantes se envían directamente a los dispositivos de los usuarios.
Las notificaciones push son una forma eficaz de impulsar campañas y animar a los usuarios a realizar acciones. Por ejemplo, puede pedirles que descarguen una aplicación nueva, que se suscriban a un servicio o que compren productos que les gusten.
Las campañas de notificaciones push exitosas también ayudan a recuperar clientes anteriores.
Notificaciones transaccionales
Las notificaciones push pueden alertar a sus usuarios sobre transacciones, como la actividad financiera de sus cuentas. Por ejemplo, los bancos utilizan notificaciones automáticas para alertar a los clientes sobre depósitos, retiros, actualizaciones del saldo de las cuentas y otros cambios en sus cuentas.
Las notificaciones push ayudan a los clientes a controlar sus finanzas y a estar al tanto de cualquier actividad sospechosa. También puede usar notificaciones push para enviar a los clientes recordatorios de pago y otras alertas sobre las próximas transacciones.
Contraseñas de un solo uso
Las notificaciones push pueden proporcionar contraseñas de un solo uso (OTP), que permiten autenticar las cuentas de usuario. Por ejemplo, cuando un usuario intenta iniciar sesión o realizar una compra, puede enviar una OTP al dispositivo móvil del usuario. A continuación, el usuario introduciría la OTP para completar la acción, de modo que pueda verificar la identidad del usuario sin almacenar información confidencial. De manera más general, las OTP son un aspecto de la autenticación multifactor (MFA).
Más información sobre la MFA »
Alertas de emergencia
Las organizaciones gubernamentales pueden usar notificaciones push para enviar alertas de emergencia a la población. Pueden ser alertas sobre desastres naturales y otras emergencias, como alertas Amber, amenazas terroristas y advertencias meteorológicas extremas.
Servicios médicos
Las notificaciones push pueden enviar a sus usuarios información de salud, como actualizaciones de citas, recordatorios de medicamentos y resultados de pruebas. Además, las notificaciones push pueden recordar a los pacientes que deben tomar sus medicamentos o programar citas de seguimiento.
Actualizaciones de envíos
Como minorista o proveedor, puede enviar notificaciones push para mantener a sus clientes informados sobre el estado de sus pedidos. Puede notificar a sus clientes cualquier cambio en el estado de envío de un pedido, por ejemplo, cuándo se envía, cuándo se entrega y cuándo se entrega. Las notificaciones push también pueden proporcionar números de seguimiento y tiempos de entrega estimados.
Comentarios de los clientes
Las notificaciones push pueden hacer que sus clientes proporcionen comentarios sobre un producto o servicio. Puede utilizarlas para pedir a los clientes que califiquen sus experiencias o que dejen comentarios sobre productos o servicios. Además, puedes utilizar las notificaciones push para realizar encuestas y obtener información sobre las preferencias y opiniones de sus clientes.
Redes sociales
Si utiliza una aplicación de redes sociales, puede enviar notificaciones automáticas a sus usuarios sobre actualizaciones, como nuevas publicaciones y comentarios. Al enviar a los usuarios una notificación cada vez que haya contenido nuevo disponible, podrán acceder rápidamente a las últimas noticias e interactuar con ellas sin tener que comprobar manualmente si hay actualizaciones.
¿Cuáles son los tipos de notificaciones push?
Hay dos tipos principales de notificaciones push: de aplicación a persona (A2P ) y de persona a persona (P2P).
A2P
Las notificaciones push A2P se envían desde una aplicación o servicio a un usuario individual. Algunos ejemplos son las noticias y alertas, los mensajes promocionales y los mensajes transaccionales.
P2P
Las notificaciones push P2P se envían directamente de un usuario a otro, normalmente para notificar al destinatario de un evento o actividad. Incluyen mensajes de chat, solicitudes de amistad, recordatorios y actualizaciones de ubicación.
¿Cómo funcionan las notificaciones push?
Para que se produzca una notificación push, un editor debe enviarla, un usuario debe recibirla y un servicio debe conectarlos. La relación entre estas tres partes es la siguiente:
- Un editor usa un servidor de aplicaciones para enviar notificaciones a sus usuarios.
- Un usuario acepta recibir notificaciones al suscribirse a través de su dispositivo.
- Un servicio de notificaciones push específico de la plataforma vincula a un editor con sus usuarios.
Si está desarrollando una aplicación móvil, estos son algunos pasos comunes que debe tener en cuenta si quiere empezar a enviar notificaciones push.
Registro de la aplicación en el servicio de notificaciones push
Debe conectarse con el servicio de notificaciones push de las plataformas individuales a las que quiera dirigirse. Por ejemplo, debe diseñar su aplicación para que se conecte al servicio de notificaciones push (APN) de Apple para dirigirse a los usuarios de iOS y a Firebase Cloud Messaging (FCM) para dirigirse a los usuarios de Android. Puede registrar su aplicación en el servicio de notificaciones push para acceder a la API del servicio.
Más información sobre las API »
Procesamiento de tokens de servicio
Los servicios de notificaciones push mantienen una conexión con cada aplicación y dispositivo móvil asociado que se hayan registrado en sus servicios. Cuando se registran una aplicación y un dispositivo móvil, el servicio de notificaciones push devuelve un token de dispositivo. Como desarrollador, puede procesar y usar los tokens para enviar notificaciones a sus usuarios.
Inicio del envío de notificaciones
El servidor de aplicaciones envía el contenido de una notificación y los tokens del dispositivo a la API del servicio de notificaciones push. Una vez que el servidor haya enviado la solicitud al servicio de notificaciones push, el servicio enviará la notificación a los dispositivos de los usuarios.
La notificación aparece en las pantallas de bloqueo, los centros de notificaciones o los íconos de las aplicaciones de los dispositivos, según la configuración de los usuarios. A continuación, los usuarios pueden tocar la notificación para ir a su aplicación o sitio web.
¿Cómo puede AWS Support cumplir con sus requisitos de notificaciones push?
En Amazon Web Services (AWS), ofrecemos Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS) para cumplir con sus requisitos de notificaciones push.
Amazon SNS es un servicio de publicación y suscripción (pub/sub) totalmente administrado para la mensajería de aplicación a aplicación (A2A) y de persona a persona (A2P). Actúe como intermediario entre su aplicación y varios servicios de notificaciones push de plataformas móviles para que pueda escalar más rápido.
Para la mensajería A2A, Amazon SNS proporciona mensajería automática de muchos a muchos para sistemas distribuidos, microservicios y aplicaciones sin servidor basadas en eventos. En el caso de la mensajería A2P, Amazon SNS le permite comunicarse con sus clientes mediante mensajes de texto SMS, notificaciones push y correos electrónicos.
Estas son las formas en las que puede beneficiarse del uso de Amazon SNS:
- Integre aplicaciones con mensajes de tipo “primero en entrar, primero en salir”.
- Cifre de manera segura la entrega de las notificaciones de mensaje
- Capture y distribuya eventos de más de 60 servicios de AWS.
- Envíe notificaciones push y mensajes SMS a clientes de todo el mundo.
Para comenzar a usar las notificaciones push en AWS, cree una cuenta de AWS gratuita hoy mismo.
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