Présentation d'Amazon Connect
Ce nouveau service d’Amazon Web Services repose sur la même technologie de centre de contacts que celle que les équipes du service client Amazon à travers le monde utilisent pour gérer les millions de communications avec les clients. Rien de plus simple que de configurer un centre de contacts basé sur le cloud avec Amazon Connect : en quelques minutes et quelques clics seulement dans AWS Management Console, les agents sont prêts à prendre des appels.
L’interface graphique en libre-service d’Amazon Connect permet à n’importe quel utilisateur sans connaissances techniques de concevoir des flux de contact, de gérer des agents et d’effectuer un suivi des mesures de performances : aucune compétence spécifique n’est requise. Le service permet aussi de concevoir des flux de contacts, adaptant l’expérience des appelants en fonction des informations récupérées par Amazon Connect à partir de services AWS, tels qu’Amazon Redshift, ou de systèmes tiers, tels que les solutions CRM ou d’analytique. Vous pouvez également établir des flux de contact basés sur le langage naturel en exploitant Amazon Lex, un service d’intelligence artificielle qui utilise, comme Amazon Alexa, la technologie de reconnaissance vocale automatique (RAP) et la compréhension du langage naturel (NLU).
Amazon Connect s’intègre à un large éventail d’outils et d’infrastructures AWS pour vous permettre d’enregistrer des appels dans Amazon S3, d’utiliser Amazon Kinesis pour diffuser les statistiques des centres de contact vers Amazon Redshift ou une solution d’entrepôt de données externe, d’utiliser Amazon QuickSight pour la visualisation et l’analyse des données, et d’utiliser AWS Directory Service pour permettre aux agents de se connecter à Amazon Connect avec leurs informations d’identification professionnelles. Amazon Connect s’intègre également aux principales offres de CRM, de gestion des effectifs, d’analytique et d’assistance, afin que vous puissiez intégrer l’expérience des agents Amazon Connect à l’application que vos agents utilisent déjà.
Avec Amazon Connect, vous n’avez rien à payer au départ et aucun engagement à long terme à prendre. De plus, vous n’avez pas d’infrastructure à gérer. Vous payez un tarif à la minute pour votre utilisation d’Amazon Connect en plus des éventuels frais des services téléphoniques associés. Dans le cadre du niveau d’offre gratuite d’AWS, vous pouvez commencer à utiliser Amazon Connect gratuitement.
Amazon Connect propose des numéros d’appel entrant direct (DID) et des numéros gratuits aux États-Unis et dans 18 pays d’Europe.
Pour commencer à utiliser Amazon Connect, rendez-vous sur https://aws.amazon.com/connect.