Publié le: Nov 1, 2017
Vous pouvez désormais facilement consulter les horodatages de connexion/déconnexion et la durée de connexion des agents à Amazon Connect grâce au nouveau rapport Connexion/Déconnexion. Ce rapport fournit les informations dont vous avez besoin pour générer les feuilles de présence des agents afin de calculer les salaires.
Pour générer un rapport Connexion/Déconnexion, ouvrez le tableau de bord Amazon Connect, sélectionnez Métriques et qualité, puis choisissez le rapport Connexion/Déconnexion. Vous pouvez définir un calendrier pour générer le rapport automatiquement les jours de la semaine que vous sélectionnez. Vous pouvez filtrer les informations du rapport par agent, groupes d'agents ou profils de routage. Le profil de routage détermine la façon dont vous routez les contacts vers les agents.
Le rapport Connexion/Déconnexion d'Amazon Connect est disponible dès aujourd'hui dans toutes les régions AWS dans lesquelles Amazon Connect est disponible. Vous utilisez le rapport Connexion/Déconnexion d'Amazon Connect gratuitement. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, centre de contact en libre service basé sur le cloud, consultez le site web Amazon Connect.