Publié le: Jul 17, 2018
Amazon Transcribe est un service de reconnaissance vocale automatique qui vous permet d'ajouter facilement une fonctionnalité de conversion de la parole en texte à vos applications. Vous pouvez utiliser Amazon Transcribe pour créer des transcriptions textuelles de fichiers audio et vidéo. Prochainement, Amazon Transcribe sera en mesure de prendre en charge une fonctionnalité appelée synthèse de canal afin de garantir un meilleur traitement des contenus audio dans lesquels chaque locuteur est enregistré sur un canal différent. Par exemple, une piste stéréo avec l'intervieweur est stockée dans le canal de gauche, et la personne interviewée dans le canal de droite.
Les centres de contact peuvent tirer d'importants avantages de la fonctionnalité de synthèse des canaux étant donné qu'ils créent des transcriptions des enregistrements d'appels clients sur plusieurs canaux. En général, un agent et un appelant sont enregistrés sur des canaux différents et réunis dans un même fichier audio. Par exemple, les applications de centre de contact, telles qu'Amazon Connect, stocke séparément les canaux audio stéréo des agents et des clients. L'enregistrement audio de l'agent est conservé dans le canal de droite. Tous les contenus audio entrants, tels que le contenu du client final, sont stockés dans le canal de gauche. Les centres de contact peuvent envoyer l'unique fichier audio à Amazon Transcribe, qui identifie les deux canaux, les sépare, crée des transcriptions de chaque locuteur par canal, puis génère une transcription fusionnée cohérente avec les étiquettes des canaux. À l'aide des étiquettes de canaux, les centres de contact peuvent désormais identifier et analyser ce que chaque locuteur dit avec une meilleure précision et efficacité. En outre, les clients n'ont désormais plus besoin d'envoyer chaque enregistrement de canal sous la forme de fichiers audio individuels pour la transcription, ce qui réduit ainsi les coûts et la charge de travail en général pour les centres de contact.