Publié le: Sep 12, 2018
Amazon Connect fournit désormais une nouvelle API de contact qui vous permet de mettre à jour ou d'ajouter des attributs à un contact. Les attributs de contact sont des paires clé-valeur de données relatives à un contact, telles que le nom de l'appelant, la raison pour laquelle il a appelé ou la qualité du service reçu. Jusqu'à présent, ces attributs ne pouvaient être définis que dans un flux de contacts exécuté avant la connexion de l'appel à un agent. Avec cette API, vous pouvez ajouter ou mettre à jour des attributs par programmation à partir de vos applications professionnelles telles que CRM, pendant ou après l'interaction avec le client. Par exemple, un agent peut ajouter un attribut pour indiquer que l'appelant doit être rappelé ou qu'un responsable peut mettre à jour un attribut après la fin de l'appel pour évaluer la qualité du service. Vous pouvez même mettre à jour les attributs de contact des mois plus tard pour marquer les contacts pour une formation ou des examens juridiques. Pour en savoir plus, consultez la documentation API.
L'API de contact est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté à la tarification standard pour l'utilisation du service et les tarifs de téléphone associés. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, le centre de contact cloud en libre service, consultez le site web Amazon Connect.