Publié le: Aug 24, 2018
L'équipe AWS Quick Start et les architectes de solutions, en collaboration avec les partenaires AWS, ont publié trois nouvelles intégrations proposant des solutions de centre de contacts.
Étendez votre centre de contacts grâce à ces intégrations :
- CallMiner Eureka, qui fournit des analyses d’engagement de client pour l’extraction de renseignements à partir de vos appels Amazon Connect.
- Aspect WFM, qui étend les rapports Amazon Connect avec des statistiques de productivité des agents (connexion/déconnexion) et vous aide à surveiller en temps réel la tenue des plannings.
- Acqueon Engagement Cloud (AEC), qui fournit une plateforme de numérotation vocale sortante avec le filtrage de lead en temps réel, la segmentation, la hiérarchisation et la planification.
Pour connaître les autres intégrations, consultez le
catalogue complet.
Les intégrations Amazon Connect sont des versions automatisées qui développent la fonctionnalité de centre de contacts basée sur le cloud fournie par Amazon Connect, avec les services et solutions les plus populaires des partenaires AWS.
Les intégrations à Amazon Connect vous permettent de configurer et de gérer, en toute simplicité, votre centre de contact dans le cloud AWS, avec des solutions clés pour la gestion des relations clients (CRM), l'optimisation de la main-d'œuvre, l'analyse, les communications unifiées et d'autres cas d'utilisation. Ces solutions respectent les bonnes pratiques d'AWS afin de garantir les plus hauts niveaux de sécurité et de disponibilité.