intégration d'amazon connect

CallMiner Eureka

Analyses d’engagement de client pour l’extraction de renseignements à partir de vos appels Amazon Connect.

Ce Quick Start configure un ensemble de ressources AWS pour intégrer de manière transparente CallMiner Eureka à Amazon Connect.

CallMiner Eureka est une plateforme d’analyse de l’engagement des clients basée sur le cloud, qui utilise l’intelligence artificielle (AI) pour transformer vos interactions vocales Amazon Connect en données structurées. Elle analyse également les données pour mettre à jour de puissantes informations sur vos clients et les performances de votre centre de contact.

Cette intégration permet à Amazon Connect d'envoyer des données d'interaction client (enregistrements et métadonnées d'appel) à Eureka à des fins d'analyse, à l'aide d'un flux de données Amazon Kinesis. Eureka transcrit, catégorise et évalue automatiquement les interactions de vos clients afin de créer une intelligence à grande échelle qui optimisera l'expérience client, améliorera l'efficacité du centre de contacts, augmentera la collecte des ventes et des revenus et contribuera à réduire les risques réglementaires et juridiques. En outre, Eureka rédige automatiquement vos enregistrements et transcriptions d’appel pour maintenir la conformité Payment Card Industry (PCI). CallMiner Eureka est disponible dans les éditions Entreprise et Starter pour répondre au mieux aux besoins de votre entreprise. Les fonctionnalités incluent :

  • Recherche libre
  • Découverte organique
  • Lecteur d’appel et revue de contact détaillée
  • Classification et notation automatisées des appels (Enterprise uniquement)
  • Mapping de parcours de client (Enterprise seulement)
  • Analyse des performances de l'agent et visualisation des données (Enterprise uniquement)

Pour plus d’informations sur la plate-forme Eureka, consultez le site Web CallMiner.
 

CallMiner Eureka - Intégration d’Amazon Connect

Ce Quick Start a été développé par CallMiner en collaboration avec AWS.
CallMiner est un partenaire APN.

 Consultez le code source de ce Quick Start
  •  Pour ajouter CallMiner Eureka à Amazon Connect
  •  Ressources
  •  Pour ajouter CallMiner Eureka à Amazon Connect
  • Étape 1 Créez un compte AWS si vous n'en possédez pas déjà un.

    L'ouverture d'un compte vous inscrira automatiquement à Amazon Connect et à tous les autres services AWS.
    Étape 2 Créez une instance Amazon Connect pour l'intégration ou utilisez une instance existante.
    Étape 3 Abonnez-vous à CallMiner Eureka édition Starter ou Enterprise.
    Étape 4 Configurez et déployez l'intégration.

    Suivez les étapes décrites dans la documentation CallMiner pour effectuer les tâches de configuration de votre instance Amazon Connect et Amazon Kinesis. Pour déployer l'intégration, utilisez le lien de lancement personnalisé que vous recevrez par e-mail de CallMiner.

    Les intégrations à Amazon Connect sont actuellement prises en charge uniquement dans la région USA Est (Virginie du Nord).

    Vous êtes responsable du coût des services AWS et des solutions partenaires utilisés lors de l'exécution de cette intégration d'Amazon Connect.

  •  Ressources
  • Ce déploiement de référence Quick Start est lié à une solution présentée dans Solution Space, qui comprend une présentation de la solution, des offres de consultation optionnelles conçues par les partenaires du programme de compétence AWS, ainsi qu'un co-investissement dans des projets de faisabilité. Pour en savoir plus sur ces ressources, consultez Solution Space.