intégration d'amazon connect

Acqueon Engagement Cloud (AEC)

Composeur vocal sortant et plate-forme omnicanal proactive

Acqueon Engagement Cloud (AEC) est une plateforme de composeur vocal sortant qui fournit le filtrage de pistes en temps réel, la segmentation, la hiérarchisation et la planification. Cette intégration entre AEC et Amazon Connect contribue à améliorer de manière significative l'efficacité de la connexion à la partie droite (RPC) et des agents afin de contribuer à vos objectifs commerciaux.

AEC fournit une solution d'engagement proactive tout-en-un qui prend en charge des jeux d'outils de communication multicanaux, notamment des notifications par e-mail, SMS et dans l'application. Vous pouvez orchestrer des engagements en fonction des préférences de l'utilisateur, des objectifs métier et du machine learning.

AEC comprend des modules de conformité intégrés pour les réglementations de la Loi sur la protection des consommateurs téléphoniques (TCPA) et de l'Ofcom, et prend en charge le nettoyage « Ne pas appeler » (DNC). Pour plus d'informations sur les fonctionnalités d'AEC, consultez le site Web Acqueon.

Cette intégration crée les éléments suivants :

  • Une architecture hautement disponible couvrant plusieurs zones de disponibilité.
  • Une instance Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) exécutant Windows Server 2012 R2 pour héberger AEC core et les applications Web.
  • Une instance de base de données Amazon RDS (Amazon RDS) pour SQL Server permettant de stocker, segmenter, enrichir et traiter la liste de clients potentiels, de stocker les résultats des contacts pour les rapports et la veille stratégique, et pour fournir des analyses avancées pour optimiser le RPC.
  • Un compartiment Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) pour le stockage des fichiers de contact.
  • Des entrées d’ensemble d’enregistrement qui sont enregistrées dans Amazon Route 53 pour la distribution Amazon CloudFront.  

 

Acqueon Engagement Cloud - Intégration d'Amazon Connect

Ce Quick Start a été développé par Acqueon en collaboration avec AWS.
Acqueon est un partenaire APN.

 Consultez le code source de ce Quick Start

Pour ajouter AEC à Amazon Connect :

Étape 1 Créez un compte AWS si vous n'en possédez pas déjà un.

L'ouverture d'un compte vous inscrira automatiquement à Amazon Connect et à tous les autres services AWS.
Étape 2 Obtenez un abonnement à AEC sur AWS Marketplace en choisissant l'une des options suivantes :
   - Voix
   - Omnicanal
Étape 3 Créez une instance Amazon Connect pour l'intégration ou utilisez une instance existante.
Étape 4 Déployez l'intégration.

Complétez les champs paramètres. Chaque déploiement prend environ une heure et 30 minutes. Vous pouvez déployer le Quick Start dans toutes les régions AWS, à l'exception de la région USA Ouest (Californie du Nord).

Remarque
Le Quick Start prend en charge trois options de déploiement en fonction du nombre d'agents et d'instances de clients hébergés devant être pris en charge. Si vous déployez le Quick Start dans la région UE (Paris), choisissez Option-1b, Option-2b ou Option-3 pour le paramètre Type d'instance. Pour toutes les autres régions, choisissez Option-1a, Option-2a ou Option-3. Pour plus d'informations sur ces options, consultez l’Annexe B, Capacité et dimensionnement AEC, du Guide d'installation AEC sur le site Web d'Acqueon.
Étape 5 Configurez l'intégration.

Suivez les instructions du Guide d'intégration AEC pour effectuer les tâches de configuration post-déploiement.

Vous êtes responsable du coût des services AWS et des solutions partenaires utilisés lors de l'exécution de cette intégration d'Amazon Connect.