Intégrations d'Amazon Connect

Étendez votre centre de contact cloud à l'aide de services et solutions clés

Les intégrations d'Amazon Connect développent la fonctionnalité de centre de contact cloud fournie par Amazon Connect, avec les services et solutions les plus populaires des partenaires AWS. Elles sont conçues pour fonctionner en toute fluidité et peuvent être déployées rapidement en quelques étapes simples. Ces intégrations ont été développées par des partenaires AWS en collaboration avec AWS.

Amazon Connect est un service de centre de contact en libre-service et basé sur le cloud. Il permet aux entreprises de proposer un meilleur service aux clients à un coût inférieur. Il repose sur la même technologie de centre de contact que celle que les équipes du service client d'Amazon à travers le monde utilisent pour gérer les millions de communications avec les clients.

Faites défiler la page vers le bas pour découvrir toutes les intégrations d'Amazon Connect ou parcourez-les par catégorie :

dernière intégration
Acqueon Engagement Cloud - Intégration d'Amazon Connect

vente et service (crm)

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Kit d'outils permettant l’intégration de Salesforce et Amazon Connect
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Engagement client et gestion des connaissances sur tous les canaux
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Données Microsoft Dynamics CRM dans Amazon Connect
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Flux de travail automatisés pour améliorer l'expérience des employés et des clients
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Plate-forme d'engagement client avec interface d’agent unifiée et moteur de flux de travail
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gestion et optimisation de la main d'œuvre

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Statistiques sur la productivité des agents et surveillance en temps réel du respect de l'emploi du temps
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Évaluation des agents, suivi de la qualité et formation en ligne pour les centres d'appel
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Prévision, recrutement et optimisation pour les centres de contact
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analyse vocale

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Analyse de l'engagement client pour extraire des informations des appels
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Analyse d'appels associée à Amazon Lex pour les interactions vocales dans les centres de contact
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Reconnaissance et analyse vocales avec transcription automatique par machine
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messagerie et communications unifiées

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Prise en charge de plusieurs canaux de messagerie
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système de numérotation sortant

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Numérotation vocale sortante et engagement proactif
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détection des fraudes

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Système antifraude pour l'authentification en temps réel sur le serveur vocal interactif d'Amazon Connect
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services de mappage et de localisation

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Géocodage, détection des lieux, routage et informations de localisation
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infrastructure et outils

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Enregistrements de suivi des contacts (CTR) diffusés en continu dans Amazon Redshift à l'intérieur d'un VPC sécurisé.
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