Publié le: Sep 24, 2018
Amazon Connect propose désormais une API de métriques de file d’attente. Grâce à la programmation, vous pouvez désormais accéder à des métriques en temps réel pour les files d’attente dans votre centre de contact, ainsi qu’à des métriques historiques quasiment en temps réel à partir des précédentes 24 heures. Par exemple, vous pouvez utiliser l’API de métriques de file d’attente pour étendre un tableau de bord personnalisé avec des donnés en temps réel indiquant le nombre de contacts ou d’agents disponibles dans une file d’attente donnée. Vous pouvez également utiliser cette API pour récupérer les métriques de file d’attente historiques dans une plateforme de rapport personnalisée ou dans des solutions de gestion de main d’œuvre. Pour démarrer, consultez la documentation d’API relative à GetCurrentMetricData pour les métriques de file d’attente en temps réel, et à GetMetricData pour les métriques de file d’attente quasiment en temps réel.
L'API de métriques de file d’attente est disponible dans toutes les régions AWS dans lesquelles Amazon Connect est proposé. Aucuns frais supplémentaires ne sont ajoutés à la tarification standard pour l'utilisation du service et les tarifs de téléphone associés. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, le service AWS de centre de contact cloud en libre service, consultez le site web d’Amazon Connect.