Publié le: Feb 18, 2019
Amazon Connect propose trois nouvelles options lors du transfert d’un appel vers un numéro de téléphone tiers depuis un flux de contacts. Premièrement, vous pouvez désormais envoyer des touches-tonalités DTMF au destinataire d’un appel transféré. Deuxièmement, vous pouvez désormais sélectionner par programmation quel identifiant d’appelant afficher. Troisièmement, vous pouvez continuer à échanger avec le client lors du transfert de l’appel vers une tierce partie. Pour ce faire, ramenez le client à Amazon Connect et reprenez le flux de contacts duquel l’appel a été transféré, plutôt que de terminer l’appel.
Avec ces nouvelles fonctionnalités de transfert, vous pouvez mieux intégrer des serveurs vocaux interactifs ou des systèmes vocaux existants externes à Amazon Connect. Par exemple, lors du transfert d’un appel vers une banque locale, vous pouvez sélectionner de manière dynamique un numéro de téléphone local à afficher comme identifiant de l’appelant, et envoyer les chiffres des touches-tonalités DTMF pour sélectionner l’extension d’un employé donné. Au terme de la conversation téléphonique avec le client, vous pouvez reprendre l’appel après le transfert afin que le client puisse poursuivre son échange avec le flux de contacts ou être transféré vers l’un de vos agents. Des entreprises ont accéléré leur migration vers Amazon Connect en utilisant cette fonctionnalité pour temporairement transférer les appels vers leurs serveurs vocaux interactifs existants en attendant la fin de leur migration.
Pour en savoir plus, consultez le blog du centre de contacts d’AWS. Vous pouvez également consulter la documentation via la page Utilisation de la reprise du flux de contacts après le transfert d’appel du guide de l’utilisateur Amazon Connect. La version actualisée du bloc Transfert vers un numéro de téléphone est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est disponible. Aucuns frais supplémentaires ne sont ajoutés à la tarification standard pour l'utilisation du service et aux tarifs de téléphone associés. Visitez le site Web d’Amazon Connect pour en savoir plus sur Amazon Connect.