Publié le: Jun 18, 2019
L’intelligence artificielle au service de l'analyse de la parole pour Amazon Connect est une solution qui fournit au client des informations en temps réel et aide les agents et les superviseurs à mieux comprendre et satisfaire les attentes des clients en vue de leur permettre de résoudre leurs problèmes et d’améliorer leur expérience globale. La solution comprend des services d’intelligence artificielle AWS pré-entraînés permettant aux clients de transcrire, de traduire et d’analyser chaque interaction avec les clients dans Amazon Connect, et de générer des informations afin d’aider les agents des centres de contacts au cours de leurs conversations.
Elle combine Amazon Transcribe pour la reconnaissance vocale en temps réel et la création de transcriptions textuelles de qualité supérieure des conversations téléphoniques en texte ; Amazon Comprehend pour l’analyse des interactions, la détection des sentiments d’un appelant et l’identification des mots et phrases clés d’une conversation ; et Amazon Translate pour la traduction des conversations dans la langue désirée d’un agent. Pour en savoir plus sur l’intelligence artificielle au service de l'analyse de la parole pour Amazon Connect, consultez la page Web de la solution.
Des offres de solutions AWS supplémentaires sont disponibles sur la page web des solutions AWS. Les clients peuvent y parcourir les solutions classées par catégorie de produits ou par secteur, à la recherche d'implémentations de référence clé en main automatisées et approuvées par AWS satisfaisant à leurs besoins métier spécifiques.