Publié le: Dec 3, 2019
Contact Lens pour Amazon Connect sont un ensemble de fonctionnalités d’analyse ML intégrées dédié à Amazon Connect qui permet aux centres de contacts de comprendre les sentiments, les tendances et la conformité des conversations des clients afin d’améliorer l’expérience client et d’identifier les avis essentiels des clients.
Avec Contact Lens pour Amazon Connect, les superviseurs du service client peuvent découvrir les thèmes et tendances qui émergent des conversations avec les clients, effectuer une recherche rapide sur l’intégralité des transcriptions des appels et messages instantanés afin de résoudre les problèmes des clients, ainsi qu’améliorer les performances des agents du service client avec une analyse précise des appels et messages instantanés - le tout depuis la console Amazon Connect.
À partir de mi-2020, Contact Lens pour Amazon Connect permettra également aux superviseurs d'être alertés des problèmes lors des appels en cours, ce qui leur donnera la possibilité d'intervenir plus tôt lorsqu'un client a une mauvaise expérience. Les capacités d’analyse entièrement gérées par le machine learning de Contact Lens pour Amazon Connect permettent de contacter des centres de professionnels et leur personnel non technique pour utiliser la puissance de l’IA en quelques clics, même sans aucune expérience en codage ou en machine learning. " Cliquez ici pour lire le communiqué de presse.