Publié le: Jan 15, 2020
Vous pouvez désormais utiliser les chatbots Amazon Lex dans la région AWS Asie-Pacifique (Sydney). Amazon Lex vous permet de créer des chatbots intelligents qui donnent à vos flux de contact Amazon Connect un air de conversations naturelles. Ces chatbots peuvent être utilisés pour automatiser les interactions à grand volume sans compromettre l'expérience client. Les clients qui se connectent à votre centre de contact Amazon Connect peuvent interagir avec un chatbot Amazon Lex pour effectuer des tâches telles que changer un mot de passe, demander le solde d'un compte ou programmer un rendez-vous en utilisant un langage naturel de conversation.. Les clients peuvent dire des choses comme « J'ai besoin d'aide pour mon appareil » au lieu de devoir écouter et se souvenir d'une liste d'options comme 1 pour les ventes, ou 2 pour les rendez-vous.
Amazon Lex et Amazon Connect peuvent être utilisés ensemble dans les régions AWS USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon) et Asie-Pacifique (Sydney) en sus du support entre régions pour toutes les autres régions où Amazon Connect est disponible. Pour en savoir plus sur l'utilisation du robot de discussion Amazon Lex avec Amazon Connect, visitez le site Web d'Amazon Lex Chatbot. Il n'y a pas de coûts additionnels Amazon Connect pour l'utilisation de chatbots Amazon Lex dans vos flux de contact. Cependant, vous serez facturé pour l'utilisation d'Amazon Lex. Pour en savoir plus sur Amazon Connect qui est un centre de contacts en libre service dans le cloud, consultez le site Web d'Amazon Connect.