Publié le: Feb 28, 2020
Vous pouvez transférer des variables aux blocs « Set hold flow », « Set whisper flow » et « Set customer queue flow » pour adapter et personnaliser, par programmation, l'expérience client. Les entreprises intègrent généralement une logique de ramification à leurs flux pour les actions ayant trait à la mise en attente, à l'envoi de messages discrets et à l'ajout à une file d'attente. Désormais, les administrateurs de centre d'appels peuvent configurer des flux en temps réel sur la base des attributs obtenus à l'aide d'une fonction AWS Lambda ou des données saisies par le client. Le nombre de blocs est ainsi réduit de plus de 40 %. Par exemple, une fois que la langue d'un client a été vérifiée, ce dernier peut être transféré dans une file d'attente, puis un message personnalisé lui être adressé dans cette même langue pour l'en informer.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. L'emploi d'attributs avec les blocs « Set hold flow », « Set whisper flow » et « Set customer queue flow » est gratuit. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, la fonctionnalité AWS destinée aux centres de contact en libre-service et s'exécutant dans le cloud, consultez le site Web d'Amazon Connect.