Publié le: Feb 26, 2020
Amazon Transcribe est un service de reconnaissance vocale automatique qui vous permet d'ajouter une fonctionnalité de conversion de la parole en texte à vos applications. À compter d’aujourd’hui, vous pouvez demander à Amazon Transcribe de retirer automatiquement des informations personnellement identifiables (PII) sensibles dans vos transcriptions. Amazon Transcribe s’appuie sur la technologie de machine learning de pointe pour identifier et supprimer avec précision les informations personnellement identifiables. Les informations personnellement identifiables incluent le numéro de sécurité sociale, les informations relatives à la carte de crédit/au compte bancaire et les informations de contact, par exemple le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone et l’adresse postale. La rédaction des informations personnellement identifiables permet aux centres de contacts de passer en revue et de partager les transcriptions afin d’améliorer l’expérience de service client, de coacher les agents et de découvrir de nouvelles opportunités commerciales, tout en maintenant leurs normes en matière de gestion des informations personnellement identifiables.
Les centres de contacts font parfois confiance à un agent qui rappelle de mettre l’enregistrement des appels en pause lors de la collecte d’informations personnelles sensibles. Cette approche est source d’erreurs, mais aussi de distraction pour l’agent, qui ne peut ainsi pas avoir une conversation ciblée avec le client. Des solutions existent face à ce problème. Cependant, la plupart d’entre elles utilisent une méthode basée sur des règles, qui est trop simpliste et qui supprime tout nombre de plus de deux chiffres causant un excès de rédaction. Ces solutions sont également incapables de rédiger les informations personnellement identifiables non numériques, par exemple les adresses e-mails et les adresses postales. D’autres solutions prenant en charge la rédaction d’informations personnellement identifiables non numériques nécessitent des entrées de texte de format correct, et sont moins efficaces pour les informations personnellement identifiables fournies sous forme conversationnelle. La fonctionnalité de rédaction d’Amazon Transcribe est spécialement conçue pour identifier les informations personnellement identifiables dans les transcriptions de conversations. Elle est d’une précision remarquable pour les informations personnellement identifiables tant numériques que non numériques.
La fonctionnalité de rédaction automatique de contenus est désormais disponible pour l’anglais américain avec les tâches de transcription asynchrones dans les régions AWS ci-dessous : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Californie du Nord), USA Est (Ohio), USA Ouest (Oregon), Asie-Pacifique (Mumbai), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Hong Kong), Asie-Pacifique (Tokyo), Canada (Centre), UE (Francfort), UE (Irlande), UE (Londres), UE (Paris), Amérique du Sud (Sao Paulo), Moyen-Orient (Bahreïn) et AWS GovCloud (US, côte ouest). Des frais supplémentaires vous seront facturés, comme indiqué dans la section Tarification applicable à la rédaction automatique de contenus. Pour en savoir plus, consultez cet article du blog AWS News et la documentation relative à Amazon Transcribe.