Publié le: May 15, 2020
Amazon Chime Voice Connector prend désormais en charge le streaming audio en temps réel pour le contenu multimédia dupliqué à partir de Cisco Unified Border Element (CUBE) en utilisant l'enregistrement basé sur le réseau. Cela facilite la création d'applications de machine learning, d'analyse et de traitement en utilisant l'audio des appels en temps réel à partir de vos systèmes téléphoniques sur site Cisco. Auparavant, vous deviez intégrer et déployer des matériels et des logiciels sur site coûteux, ou apporter des modifications perturbatrices au réseau vocal de votre entreprise.
Grâce à cette fonction, vous pouvez utiliser Amazon Chime Voice Connector pour ingérer des fichiers audio extraits d'appels téléphoniques via CUBE sur site et les envoyer à Amazon Kinesis Video Streams. Elle permet également de publier des événements d'appel contenant des métadonnées vers Amazon EventBridge pour une mise en relation plus simple des flux audio avec les participants aux appels à travers plusieurs systèmes. Vous pouvez utiliser cette fonction avec les services Amazon Machine Learning (Amazon ML) pour créer des applications qui contribuent à la conformité et à l'assurance qualité. Par exemple, les clients de centre de contacts peuvent créer des applications optimisées par l'IA avec Amazon Chime Voice Connector pour optimiser l'expérience client et augmenter la productivité des agents. Ces applications peuvent utiliser Amazon Transcribe pour transcrire les flux audio en temps réel, afin que les agents n'aient pas à prendre de notes et puissent accorder toute leur attention aux appelants. En outre, Amazon Comprehend fournit des suggestions personnalisées qui permettent aux agents de répondre plus rapidement et de façon cohérente aux appelants, même lorsque le problème qu'ils rencontrent ne leur est pas familier.
Pour commencer avec la fonction d'enregistrement basé sur le réseau CUBE, visitez la page Voice Connector de la console Amazon Chime et activez le streaming audio. Pour en savoir plus sur cette fonction, consultez notre documentation technique et un exemple étape par étape d'application d'analyse vocale optimisée par l'IA. La fonction d'enregistrement basé sur le réseau CUBE est disponible pour tous à partir d'aujourd'hui dans les régions USA Est (Virginie du Nord) et Usa Ouest (Oregon). La fonctionnalité coûte 0,0028 USD par minute d'utilisation. Pour en savoir plus sur Amazon Chime Voice Connector, consultez la page produit Amazon Chime.