Publié le: May 1, 2020
Vous pouvez désormais utiliser les chatbots Amazon Lex dans les régions AWS UE (Francfort), UE (Londres) et Asie-Pacifique (Singapour). Amazon Lex vous permet de créer des chatbots intelligents qui donnent à vos flux de contact Amazon Connect un air de conversations naturelles. Ces chatbots peuvent être utilisés pour automatiser les interactions à grand volume sans compromettre l'expérience client. Les clients qui se connectent à votre centre de contact Amazon Connect peuvent interagir avec un chatbot Amazon Lex pour effectuer des tâches telles que changer un mot de passe, demander le solde d'un compte ou programmer un rendez-vous en utilisant un langage naturel de conversation.. Les clients peuvent ainsi formuler des phrases simples comme « J'ai besoin d'aide pour mon appareil », sans devoir écouter et mémoriser une liste d'options pour joindre les différents services, comme « 1 pour les ventes », ou « 2 pour les rendez-vous ».
Amazon Lex et Amazon Connect peuvent être utilisés ensemble dans les régions AWS USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Asie-Pacifique (Sydney), UE (Francfort), UE (Londres) et Asie-Pacifique (Singapour), en plus du support entre régions pour toutes les autres régions où Amazon Connect est disponible. Pour en savoir plus sur l'utilisation des chatbots Amazon Lex avec Amazon Connect, consultez la page de présentation des chatbots Amazon Lex. L'utilisation de chatbots Amazon Lex dans vos flux de contact n'entraîne aucuns frais supplémentaires pour Amazon Connect. Cependant, vous serez facturé pour l'utilisation d'Amazon Lex. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, le centre de contact en libre service dans le cloud, consultez le site Web d'Amazon Connect.