Publié le: Jun 30, 2020
Vous pouvez définir un flux de contacts après la fin de conversation entre un agent et un client en les transférant à un flux automatique. Auparavant, les administrateurs de centres de contacts ne disposaient pas d'une méthode native pour configurer l'expérience client lorsqu'un agent raccrochait : par exemple, effectuer une enquête après appel, replacer un client en file d'attente ou programmer un rappel en file d'attente. Vous pouvez désormais définir votre interaction avec le client lorsqu'un agent raccroche en ajoutant le bloc « Set disconnect flow » (Définir le flux de déconnexion) à votre flux de contacts.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. Les « flux de déconnexion » au sein de l'éditeur de flux de contacts ne réclame aucun frais autre que les coûts de l'utilisation du service Amazon Connect et de téléphonie associés. Pour en savoir plus, consultez la documentation d'aide ou accédez au site Web d'Amazon Connect.