Publié le: Jul 20, 2020
Amazon Connect fournit à présent quatre nouvelles API qui vous permettent de démarrer, d'arrêter, de mettre sur pause et de reprendre l'enregistrement d'un appel. Avec les nouvelles API, vous pouvez contrôler l'enregistrement à l'aide d'un bouton depuis votre interface utilisateur de l'agent personnalisé, créer des intégrations afin de régler le comportement de l'enregistrement en fonction des attributs de téléphonie (par ex., le code de la zone), ou mettre en pause et reprendre un enregistrement en fonction des déclencheurs programmatiques. Par exemple, lorsque vous interagissez avec une application CRM, vous pouvez automatiquement mettre l'enregistrement de l'appel sur pause lorsqu'un agent se connecte à un champ qui supporte des informations de client sensibles, comme un numéro de carte bancaire. Vous pouvez également fournir aux agents la capacité d'activer ou de désactiver manuellement l'enregistrement de l'appel afin de se conformer aux règlements exigeant le consentement du client.
Les API d'enregistrement des appels sont disponibles dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. L'utilisation de ces API est gratuite. Pour commencer, merci de vous reporter à la documentation sur les API et de consulter le billet de blog.