Publié le: Mar 1, 2021
Amazon Connect Customer Profiles est une fonction d'Amazon Connect qui rassemble automatiquement les informations client provenant de diverses applications en un profil unifié, présenté aux agents en amont de leur intervention. Désormais, Customer Profiles prend également en charge l'ingestion de données client issues d'applications internes et externes avec Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), outre les connecteurs pré-intégrés pour les solutions externes comme Salesforce, ServiceNow, Zendesk et Marketo.
Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, les entreprises peuvent ainsi enrichir leurs profils clients à l'aide des données issues d'Amazon S3, sans avoir recours à des intégrations de données personnalisées ou de nouveaux connecteurs pré-intégrés. Par exemple, il sera possible d'importer dans une feuille de calcul Amazon S3 les données de transactions provenant d'une application interne, puis d'associer ces informations à un profil client. Les agents du centre de contact disposeront alors d'un historique d'achat complet. D'autre part, les entreprises pourront aussi utiliser Amazon S3 afin de mettre à l'échelle l'importation de données. Résultat : des profils utilisateur plus complets et des agents mieux armés pour répondre aux besoins des clients.
Le connecteur Amazon S3 pour Amazon Connect Customer Profiles est disponible dans les régions suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), UE (Londres), UE (Francfort), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Singapour) et Asie-Pacifique (Tokyo). Consultez la
documentation pour savoir comment ajouter de nouvelles sources de données avec Amazon S3. Pour plus d'informations sur le service, rendez-vous sur le
site Web Amazon Connect Customer Profiles.