Publié le: Nov 18, 2021
Contact Lens for Amazon Connect est désormais inclus dans la liste des services AWS concernés par le niveau FedRAMP Moderate. La sécurité et la conformité de Contact Lens sont évaluées dans le cadre de plusieurs programmes de conformité AWS. Contact Lens est conforme aux normes PCI et SOC, tout en étant un service éligible HIPAA. Pour obtenir une liste complète des services AWS concernés par des programmes de conformité spécifiques, consultez la page Services concernés par des programmes de conformité. Pour obtenir des informations générales, consultez la page Programmes de conformité AWS.
En plus d'être conforme au niveau modéré du programme FedRAMP, Contact Lens for Amazon Connect est désormais disponible dans la région AWS de l'Asie-Pacifique (Séoul). Ce lancement s'ajoute à la liste des régions que Contact Lens prend déjà en charge : USA Ouest (Oregon), USA Est (Virginie du Nord), Canada (Centre), Europe (Londres), Europe (Francfort), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Tokyo) et Asie-Pacifique (Sydney). Contact Lens prend en charge les analytiques après appel et en temps réel pour la langue coréenne. Vous trouverez plus d'informations sur les langues prises en charge ici.
Contact Lens, une fonction d'Amazon Connect, permet aux entreprises de mieux comprendre le ressenti et les tendances dans les conversations des clients, afin d'identifier des retours essentiels sur l'entreprise et les produits. De plus, grâce aux fonctionnalités en temps réel, les entreprises peuvent être alertées en cas de problèmes lors d'appels clients en direct et peuvent fournir une assistance proactive aux agents pendant que les appels sont en cours, ce qui contribue à améliorer la satisfaction des clients.
Avec Contact Lens for Amazon Connect, vous ne payez que ce que vous utilisez, en fonction du nombre de minutes utilisé. Il n'existe aucun versement initial ni engagement à long terme, ni aucuns frais mensuels minimum. Pour en savoir plus sur Contact Lens for Amazon Connect, consultez notre page web.