Publié le: Nov 19, 2021
L'adaptateur Amazon Connect Computer Telephony Integration (CTI) pour Salesforce simplifie désormais la procédure d'authentification du centre de contact avec l'intégration d'Amazon Connect Voice ID pour rendre les interactions vocales plus rapides et plus sûres. Amazon Connect Voice ID analyse les caractéristiques vocales uniques de l'appelant en utilisant le machine learning pour aider à vérifier l'identité en temps réel et afficher un score et un statut de confiance dans le panneau de contrôle des contacts (CCP) de l'adaptateur CTI. Grâce aux actions et aux flux CTI, vous pouvez automatiser la création de cas de fraude ou acheminer l'appel vers des agents de fraude en fonction du résultat de l'interaction avec Voice ID.
L'adaptateur CTI intègre Amazon Connect à Salesforce Service Cloud pour créer des expériences client innovantes, telles qu'une expérience client automatisée par l'IA avec un routage des agents CRM. Pour démarrer avec l'adaptateur CTI Amazon Connect pour Salesforce, consultez la documentation d'aide. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, un moyen simple d'utiliser le centre de contacts omnicanal dans le cloud, consultez le site web d'Amazon Connect.