Publié le: Nov 24, 2021
Amazon Connect Customer Profiles offre désormais la fonction de résolution d'identité, conçue pour détecter automatiquement les profils de clients similaires en comparant le nom, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, la date de naissance et l'adresse. Par exemple, deux ou plusieurs profils comportant des fautes d'orthographe, comme « John Doe » et « Jhn Doe », peuvent être détectés comme appartenant au même client « John Doe » à l'aide d'algorithmes de regroupement et de mise en correspondance par machine learning (ML). Une fois qu'un groupe de profils est détecté comme étant similaire, les administrateurs peuvent configurer la manière dont les profils doivent être fusionnés en établissant des règles de consolidation via la console de gestion AWS ou les API.
Au moment du contact, le profil unifié est présenté au SVI (système interactif de réponse vocale) via le bloc de flux Customer Profiles ou l'agent du centre de contact via l'application agent Customer Profiles. Un profil unifié permet à un agent d'économiser le temps et les efforts nécessaires pour parcourir plusieurs enregistrements similaires afin d'identifier et de servir un client.
La résolution d'identité d'Amazon Connect Customer Profiles est disponible en Europe (Londres), Europe (Francfort), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Tokyo), Canada (Centre). USA Ouest (Oregon), et USA Est (Virginie du Nord). Pour démarrer avec la résolution d'identité, lisez notre blog de lancement. Pour en savoir plus sur Amazon Connect Customer Profiles, consultez le site Web Customer Profiles, le guide de référence de l'API, le guide de l'administrateur ou le site Web d'Amazon Connect.