Publié le: Nov 12, 2021
Amazon Connect vous permet désormais de créer et d'orchestrer des tâches directement à partir de flux de contacts, sur la base des entrées du client (par exemple, un code de fréquence vocale (FV)) ou d'un appel, d'un chat et des informations relatives à la tâche (par exemple, le type, la priorité/urgence, la catégorie, les données de l'horaire/le temps) sans codage. Par exemple, lorsqu'un client vous contacte en dehors des heures de travail, vous pouvez créer automatiquement une tâche pour qu'un agent le suive lorsqu'il sera disponible. Amazon Connect Tasks permet aux gestionnaires des centres de contact de hiérarchiser, attribuer, suivre et automatiser des tâches de service client à travers les applications disparates utilisées par les agents. Vous pouvez l'activer en quelques clics en sélectionnant l'option Créer un bloc de flux de tâches dans vos flux de contacts.
Amazon Connect Tasks est disponible dans les AWS USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Canada (Centre), Europe (Londres), Europe (Francfort), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Tokyo), et Asie-Pacifique (Séoul). Pour en savoir plus sur la tarification d'Amazon Connect Tasks, consultez la page de tarification d'Amazon Connect. Pour en savoir plus, consultez la documentation d'aide ou notre page web.