Publié le: Nov 12, 2021
Amazon Connect offre désormais des API de gestion des contacts qui vous permettent de donner des coordonnées (par exemple, des informations sur les files d'attente, des pièces jointes de chat, des références de tâches) et de les mettre à jour (par exemple, le nom de la tâche). Les nouvelles API facilitent les interactions entre les contacts ainsi que leur gestion. De plus, elles vous permettent d'offrir des expériences personnalisées à vos clients. En effet, ces API vous permettent d'ajouter ou de mettre à jour les coordonnées de manière programmatique à partir de vos applications professionnelles, comme la gestion de la relation client (CRM). Vous pouvez également accéder à l'horodatage de la progression des contacts (par exemple, en file d'attente, connecté avec un agent, déconnecté) pour l'utiliser dans une solution de rapport personnalisée ou une solution de gestion de la main-d'œuvre. Pour en savoir plus, consultez la documentation de l'API.
Les nouvelles API de gestion des contacts d'Amazon Connect sont disponibles dans toutes les régions AWS où le service est offert. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, le centre de contacts AWS en tant que solution de service dans le cloud, consultez le site web d'Amazon Connect.