Publié le: Nov 23, 2021
Amazon Connect prend désormais en charge des modules pour simplifier la création et la gestion de la logique de flux de contacts utilisée de manière répétée. Les modules de flux de contacts sont un ensemble de blocs définis par l'utilisateur, gérés de manière centralisée dans une instance Amazon Connect, qui peuvent être référencés dans plusieurs flux de contacts. Par exemple, un client peut vouloir effectuer les mêmes étapes d'identification de l'intention, d'authentification du numéro de compte et de mise à jour des attributs du contact dans plusieurs flux de contacts différents. Avec les modules de flux de contacts, le client ne doit construire la logique de flux de contacts qu'une seule fois, puis référencer le module dans les flux de contacts concernés. Chaque fois que des mises à jour d'un module sont publiées, les changements se reflètent directement dans tous les flux de contacts qui font référence au module mis à jour. L'accès aux fonctionnalités des modules, leur édition et leur publication sont activés par la console Amazon Connect.
Les modules de flux de contacts sont disponibles dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est disponible. Pour en savoir plus sur les modules de flux de contact, veuillez consulter la documentation d'aide ou lire cet article de blog. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, le centre de contacts AWS en tant que solution de service dans le cloud, veuillez consulter le site Web d'Amazon Connect.