Publié le: Nov 30, 2021
Aujourd'hui, Contact Lens for Amazon Connect a annoncé une nouvelle fonctionnalité à technologie machine learning (ML) appelée « résumé d'appel ». Elle aide les entreprises à améliorer la productivité des agents et des responsables des centres de contact, et ainsi, leur permet de se concentrer sur la fourniture d'une excellente expérience client.
Les agents des centres de contact passent généralement plusieurs minutes après chaque appel à résumer les notes, et les responsables encore plus de temps à écouter les enregistrements des appels ou à lire les transcriptions lorsqu'ils enquêtent sur les problèmes des clients. Grâce au résumé d'appel, Contact Lens identifie les parties clés de la conversation avec le client, leur attribue un label (par exemple, problème, résultat ou élément d'action) et affiche un résumé qui peut être agrandi pour consulter l'intégralité de la transcription de l'appel. Le résumé d'appel permet aux agents de saisir de manière cohérente et précise les éléments clés de l'interaction avec le client, et de revenir sur le résumé lors du suivi avec un client en cas de problème. Les responsables peuvent consulter concomitamment le résumé, l'enregistrement et les coordonnées du contact de l'appel dans Amazon Connect pour comprendre rapidement le contexte d'une interaction, sans avoir à passer du temps à lire l'intégralité de la transcription.
Le résumé des appels est disponible dans toutes les régions prises en charge par Contact Lens, à savoir les régions AWS USA Ouest (Oregon), USA Est (Virginie du Nord), Canada (Centre), Europe (Londres), Europe (Francfort), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Tokyo), Asie-Pacifique (Séoul), et Asie-Pacifique (Sydney). Avec Contact Lens, vous ne payez que ce que vous utilisez en fonction du nombre de minutes utilisées. Il n'existe aucun paiement initial, aucun engagement à long terme, aucuns frais mensuels minimum. La fonctionnalité de résumé d'appels n'entraîne pas de frais supplémentaires. Elle vient prête à l'emploi et son installation et utilisation ne nécessitent pas d'expertise technique. Veuillez consulter notre blog ou notre documentation pour en savoir plus sur l'utilisation de la fonctionnalité de résumé d'appels de Contact Lens.