Publié le: Dec 1, 2021
Nous avons le plaisir d'annoncer la disponibilité de la version de prévisualisation du concepteur automatique de chatbots dans Amazon Lex, grâce auquel les développeurs peuvent, en quelques heures plutôt qu'en plusieurs semaines, concevoir automatiquement des chatbots à partir de transcriptions de conversations. Amazon Lex facilite la création, le test et le déploiement de chatbots et d'assistants virtuels sur les services de centres de contact (tels qu'Amazon Connect), les sites web et les canaux de messagerie (tels que Facebook Messenger). Le concepteur automatique de chatbot améliore l'utilisation d'Amazon Lex en automatisant la conception conversationnelle, en minimalisant l'effort des développeurs et en réduisant le temps nécessaire à la conception d'un chatbot.
Le concepteur de chatbot automatisé utilise le machine learning (ML) pour analyser les transcriptions de conversations et les regrouper sémantiquement autour des intentions les plus communes et des informations connexes. Par exemple, pour créer un bot destiné aux transactions d'assurance, il peut analyser des milliers de lignes de transcription et identifier des intentions telles que « déposer une nouvelle demande d'indemnisation » à partir de phrases telles que « mon sous-sol est inondé, je dois déposer une nouvelle demande d'indemnisation ». Les intentions dans la conception sont bien définies pour éliminer tout chevauchement entre elles, de sorte que le robot puisse mieux comprendre l'utilisateur pour une interaction efficace. Enfin, la conception comprend des informations telles que l'ID de la police ou le type de demande, qui sont nécessaires pour répondre à toutes les intentions identifiées. Les développeurs peuvent itérer sur la conception, ajouter des invites et des réponses au chatbot, intégrer une logique métier pour répondre aux demandes des utilisateurs, puis créer, tester et déployer le chatbot dans Amazon Lex. Le concepteur de chatbot automatisé automatise une partie importante de la conception du robot, ce qui minimalise les efforts et réduit le temps global nécessaire à la conception d'un chatbot.
Le concepteur de chatbot automatisé est disponible gratuitement pour la phase de la version de prévisualisation en langue anglaise (US) dans toutes les régions AWS où Amazon Lex V2 est disponible. Les clients d'Amazon Connect qui utilisent Contact Lens ont la possibilité d'utiliser directement les transcriptions de conversation dans leur format original pour alimenter le concepteur de chatbot automatisé. Les transcriptions de conversations provenant d'autres services de transcription devraient simplement être converties. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page du concepteur de chatbot automatisé Amazon Lex et la page de documentationd'Amazon Lex.