Amazon Connect prend désormais en charge Apple Messages for Business
Amazon Connect Chat prend désormais en charge Apple Messages for Business, ce qui vous permet de proposer des expériences client personnalisées sur Apple Messages, l'application de messagerie par défaut sur tous les appareils iOS, augmentant ainsi la satisfaction de vos clients et réduisant les coûts. De riches fonctionnalités de messagerie telles que l'aperçu des liens, les réponses rapides, les formulaires, les pièces jointes, l'authentification des clients, les applications iMessage et Apple Pay, permettent aux clients de consulter les recommandations de produits, de vérifier des envois, de planifier des rendez-vous ou d'effectuer des paiements.
L'intégration d'Amazon Connect à Apple Messages for Business permet à vos clients de discuter facilement avec vous chaque fois qu'ils saisissent le numéro de téléphone que vous avez enregistré sur un appareil Apple, réduisant ainsi le volume d'appels et les coûts opérationnels en redirigeant les appels vers les chats. Les chats Apple Messages for Business utilisent les mêmes chatbots, le même routage, la même configuration, les mêmes analyses et la même expérience des agents alimentés par l'IA générative que les appels, les chats, les tâches et les appels web dans Amazon Connect, ce qui vous permet de proposer facilement des expériences client omnicanales fluides.
L'intégration d'Amazon Connect à Apple Messages for Business est disponible dans les régions USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Canada (Centre), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Europe (Francfort) et Europe (Londres).
Pour en savoir plus et commencer, consultez la documentation d'aide, la page de tarification ou le site web Amazon Connect.