Amazon Connect Contact Lens lance un nouveau tableau de bord pour l'analyse des campagnes sortantes
Amazon Connect Contact Lens propose désormais un nouveau tableau de bord pour l'analyse des campagnes sortantes. Vous pouvez désormais facilement visualiser et surveiller les performances des campagnes, suivre l'efficacité, mesurer la conformité et comprendre les résultats des campagnes pour vos charges de travail vocales. Vous pouvez consulter des rapports historiques et en temps réel à l'aide de périodes et de points de référence personnalisés, suivre la progression de la campagne et l'état de livraison, et explorer les résultats de la classification des appels (par exemple, réponse humaine, messagerie vocale). Vous pouvez également identifier rapidement les tendances et les modèles grâce à des métriques clés, telles que le nombre de tentatives de numérotation ou le taux d'abandon, afin de suivre et d'améliorer les performances des campagnes. En outre, ces mesures sont désormais disponibles via une API pour des rapports personnalisés ou des intégrations avec d'autres sources de données.
L’analyse des campagnes sortantes est disponible dans les rapports Amazon Connect Contact Lens et dans l'API GetMetricDataV2 dans toutes les régions AWS où les campagnes sortantes Amazon Connect sont disponibles, à savoir USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Asie-Pacifique (Sydney), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres).
Pour en savoir plus sur l'analyse des campagnes sortantes, consultez le Guide de l'administrateur d’Amazon Connect et la référence de l'API Amazon Connect. Pour en savoir plus sur les campagnes sortantes d'Amazon Connect, consultez la page web consacrée aux campagnes sortantes.