Amazon Connect Contact Lens fournit désormais une piste d'audit pour les modifications apportées à l'évaluation des performances d'un agent
Amazon Connect Contact Lens fournit désormais une piste d'audit pour examiner les modifications apportées à l'évaluation des performances d'un agent lorsqu'elle est soumise à nouveau. Ce lancement affiche la piste d'audit, qui était auparavant disponible dans le compartiment S3 d'un client, directement dans l'interface utilisateur d’Amazon Connect. Lorsqu'un évaluateur soumet des modifications à un formulaire d'évaluation existant, les responsables peuvent désormais consulter une piste d'audit indiquant qui a soumis l'évaluation initiale, qui a soumis l'évaluation à nouveau et quelles modifications ont été apportées. Les responsables des centres d'appels peuvent utiliser ces informations pour effectuer des audits internes et améliorer la cohérence entre les évaluateurs.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions où les évaluations des performances de Contact Lens sont déjà disponibles. Pour en savoir plus, consultez notre documentation et notre page web. Pour en savoir plus sur la tarification de Contact Lens, veuillez consulter notre page de tarification.