Amazon Connect Email est désormais disponible
Amazon Connect Email fournit des fonctionnalités intégrées qui vous permettent de hiérarchiser, d'attribuer et d'automatiser la résolution des e-mails du service client, améliorant ainsi la satisfaction des clients et la productivité des agents. Avec Amazon Connect Email, vous pouvez recevoir et répondre à des e-mails envoyés par des clients à des adresses professionnelles ou envoyés via des formulaires web sur votre site web ou votre application mobile. Vous pouvez configurer les réponses automatiques, hiérarchiser les e-mails, créer ou mettre à jour des dossiers et acheminer les e-mails vers le meilleur agent disponible lorsque l'assistance d'un agent est requise. En outre, ces fonctionnalités fonctionnent parfaitement avec les campagnes sortantes d'Amazon Connect, ce qui vous permet de diffuser des communications par e-mail proactives et personnalisées.
Pour commencer, configurez une adresse e-mail à l'aide du domaine fourni par Amazon Connect ou intégrez votre propre domaine de messagerie à l'aide d'Amazon Simple Email Service (Amazon SES). Amazon Connect Email utilise la même configuration, le même routage, les mêmes analyses et la même expérience d'agent que la voix, le chat, les SMS, les tâches et les appels web dans Amazon Connect, ce qui vous permet de proposer facilement des expériences client omnicanales fluides.
Amazon Connect Email est disponible dans les régions suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Afrique (Le Cap), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres). Pour en savoir plus et commencer, consultez la documentation d'aide, la page de tarification ou le site web d’Amazon Connect.