L'espace de travail d’agent Amazon Connect prend désormais en charge l'optimisation de l’audio pour les bureaux virtuels Citrix et Amazon WorkSpaces

Publié le: 21 janv. 2025

L'espace de travail d'agent Amazon Connect permet désormais de rediriger le son depuis les environnements Citrix et Amazon WorkSpaces Virtual Desktop Infrastructure (VDI) vers l'appareil local d'un agent du service client. La redirection de l’audio améliore la qualité vocale et réduit la latence des appels vocaux gérés sur les bureaux virtuels, offrant ainsi une meilleure expérience aux clients finaux et aux agents.

Pour connaître la disponibilité régionale, consultez la disponibilité des fonctionnalités Amazon Connect par région. Pour en savoir plus et commencer, consultez la page web de l'espace de travail d’agent Amazon Connect ou consultez la documentation d'aide.