Amazon Connect Contact Lens peut désormais envoyer automatiquement des e-mails aux agents à propos des évaluations de performances terminées
Contact Lens permet désormais aux entreprises d'envoyer des notifications automatiques par e-mail aux agents lorsque leurs contacts sont évalués, afin qu'ils puissent consulter les évaluations et améliorer leurs performances. Les responsables peuvent créer des règles pour envoyer des e-mails en fonction de critères d'évaluation spécifiques. Par exemple, vous pouvez configurer des notifications automatiques pour les agents qui obtiennent des notes d'évaluation inférieures à 50 % afin de rapidement attirer l’attention sur les opportunités de performance. Les responsables peuvent également personnaliser le contenu des e-mails en fonction des niveaux de performance, que ce soit pour féliciter les meilleurs résultats ou apporter des conseils constructifs sur les points à améliorer.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions où les évaluations des performances de Contact Lens sont déjà disponibles. Pour en savoir plus, consultez notre documentation et notre page web. Pour en savoir plus sur la tarification de Contact Lens, veuillez consulter notre page de tarification.