Amazon Connect prend désormais en charge l'optimisation audio pour les bureaux Omnissa dans le cloud
Amazon Connect facilite désormais l'offre d'expériences vocales de haute qualité dans les environnements VDI (infrastructure de bureau virtuel) d'Omnissa. Amazon Connect optimise automatiquement le son en redirigeant le contenu multimédia depuis le bureau local de votre agent vers Connect, simplifiant ainsi l'expérience de l'agent et améliorant la qualité audio en réduisant les sauts de réseau à réseau. Les agents peuvent simplement se connecter à leur application de bureau à distance Omnissa (par exemple, Omnissa Horizon) et commencer à accepter des appels à l'aide de votre interface utilisateur pour agent personnalisée (par exemple, le panneau de configuration des contacts personnalisé) à l'aide des API des bibliothèques JavaScript open source Amazon Connect.
Ces nouvelles fonctionnalités sont disponibles dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus, veuillez consulter la documentation.