Amazon Connect peut désormais inclure les activités des agents provenant d'applications tierces lors de l'évaluation des performances des agents
Amazon Connect peut maintenant intégrer les activités des agents provenant d'applications tierces sous forme de tâches Connect, qui peuvent être évaluées parallèlement au travail effectué dans Connect, fournissant ainsi aux responsables une application unifiée pour la gestion de la qualité. Vous pouvez intégrer par programmation des activités provenant d'applications tierces (telles que le traitement des candidatures, les publications sur les réseaux sociaux, etc.) sous forme de tâches terminées dans Connect, en capturant les détails pertinents pour l'évaluation des performances sous forme d'attributs de tâche. Les responsables peuvent ensuite évaluer ces activités externes, parallèlement aux interactions natives de Connect, afin d'obtenir une vue unifiée des performances des agents dans les tableaux de bord Connect.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions où les évaluations des performances de Contact Lens sont déjà disponibles. Pour en savoir plus, consultez notre documentation et notre page Web. Pour en savoir plus sur la tarification de Contact Lens, veuillez consulter notre page de tarification.