Amazon Connect lance Profile Explorer pour les affichages clients unifiés
Amazon Connect Customer Profiles propose désormais Profile Explorer, une nouvelle fonctionnalité qui permet aux entreprises d'accéder à une vue unifiée et personnalisée des profils clients Amazon Connect. Cette interface intuitive permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients et d'interagir avec eux sur tous les points de contact, ce qui amélioré le service Amazon Connect Customer Profiles existant en fournissant aux utilisateurs un accès en temps réel aux informations sur les clients, à l'historique des interactions et à des insights apportés par l'IA.
Grâce à l'explorateur de profils, les utilisateurs peuvent rechercher et trouver des clients finaux à l'aide de plusieurs identifiants simultanément, tels que l'e-mail, le numéro de téléphone ou les références de réservation, avec des résultats en temps réel. Les équipes du service client peuvent personnaliser leurs affichages pour mettre en évidence les informations les plus pertinentes pour leurs besoins spécifiques, notamment les données démographiques, l'historique des communications, les modèles comportementaux et l'appartenance à un segment. Profile Explorer fournit également des résumés clients générés par l'IA qui mettent en évidence les principaux modèles et fournissent des informations comportementales personnalisées, aidant les organisations à prendre des décisions fondées sur des données pour améliorer l'expérience client et les fidéliser.
Profile Explorer est disponible dans les régions AWS USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Afrique (Le Cap), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres). Le résumé par l'IA n'est actuellement pas disponible dans la région Afrique (Le Cap).
Pour en savoir plus, consultez la page Web Profils clients Amazon Connect ou consultez la page de documentation Profils clients Amazon Connect de Profile Explorer.