Amazon Connect Contact Lens prend désormais en charge la voix externe dans cinq régions AWS supplémentaires
Amazon Connect Contact Lens prend désormais en charge la voix externe dans les régions AWS Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres). Amazon Connect s'intègre à d'autres systèmes vocaux pour des analyses en temps réel et après les appels afin d'améliorer l'expérience client et les performances des agents avec votre système vocal existant.
Amazon Connect Contact Lens apporte des enregistrements d'appels, des analyses conversationnelles (y compris la transcription des contacts, la synthèse par l'IA générative après les contacts, la rédaction de données sensibles, la catégorisation des contacts, la détection des thèmes, l'analyse des sentiments et les alertes en temps réel) et l'IA générative pour l'automatisation des évaluations de 100 % des interactions client (y compris des formulaires d'évaluation, des évaluations automatisées, des évaluations par les superviseurs) avec une expérience utilisateur riche pour afficher, rechercher et filtrer les interactions avec les clients, et un accès programmatique aux flux de données et au lac de données. Si vous êtes déjà client d'Amazon Connect, vous pouvez étendre votre utilisation de Contact Lens à d'autres systèmes vocaux pour des analyses cohérentes dans un seul entrepôt de données. Si vous souhaitez migrer votre centre d'appels vers Amazon Connect, vous pouvez commencer par les analyses et les informations sur les performances de Contact Lens avant de migrer leurs agents.
Pour obtenir la liste des régions AWS dans lesquelles Amazon Connect Contact Lens prend en charge la voix externe, consultez la section Disponibilité des fonctionnalités Amazon Connect par région dans le Guide de l'administrateur d'Amazon Connect.
Pour en savoir plus sur Amazon Connect et les autres systèmes vocaux, consultez les ressources suivantes :