Amazon Connect Contact Lens propose désormais la rédaction des données sensibles dans sept langues supplémentaires
Amazon Connect Contact Lens fournit désormais la rédaction de données sensibles issues d'analyses conversationnelles vocales et de chat en français (France, Canada), portugais (Portugal, Brésil), italien, allemand et espagnol (Espagne). La rédaction automatique des données sensibles vous aide à protéger la confidentialité de vos clients en supprimant les données d'identification personnelles (PII), les numéros de comptes financiers et les codes PIN, ainsi que les informations d'accès à Internet (URL, noms d'utilisateur, mots de passe) des transcriptions de conversations et des fichiers audio. Vous pouvez choisir de supprimer certaines entités de données sensibles ou toutes les entités, et choisir de les remplacer par un espace réservé générique (par exemple, [PII]) ou par un espace réservé spécifique à l'entité (par exemple, [NAME]) pour indiquer le type d'informations supprimées.
Amazon Connect est une application basée sur l'IA qui fournit une expérience fluide aux clients et aux utilisateurs de votre centre d'appels. Contact Lens fournit des analyses conversationnelles qui vous permettent de surveiller, de mesurer et d'améliorer continuellement la qualité des contacts et les performances des agents pour une meilleure expérience client globale.
La rédaction des données sensibles est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est disponible. Pour en savoir plus, consultez la liste de ressources suivante :