Amazon Connect prend désormais en charge l'enregistrement d'écran des agents pour ChromeOS
Amazon Connect propose désormais un enregistrement d'écran pour les agents utilisant des appareils ChromeOS, ce qui vous permet d'améliorer plus facilement leurs performances. Grâce à l'enregistrement d'écran, vous pouvez identifier les domaines nécessitant un coaching pour les agents (par exemple, la durée prolongée du traitement des contacts ou le non-respect des processus métier) en écoutant les appels des clients ou en consultant les transcriptions des discussions, mais également en observant les actions des agents lorsqu'ils traitent un contact (appel vocal, chat ou tâche, par exemple).
L'enregistrement d'écran sur ChromeOS est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect Contact est déjà disponible. Pour en savoir plus sur l'enregistrement d'écran, consultez la documentation et la page web. Pour en savoir plus sur la tarification de l'enregistrement d'écran, consultez la page de tarification d'Amazon Connect.