Les Cas Amazon Connect ajoutent une visibilité conditionnelle des champs et des options dépendantes
Les Cas Amazon Connect prennent désormais en charge la visibilité conditionnelle des champs et les options de champs dépendants, ce qui vous permet de simplifier la mise en page des dossiers et de garantir que les agents capturent les bonnes informations plus rapidement. Par exemple, vous pouvez afficher un champ Motif du retour uniquement lorsque le dossier implique un retour, et limiter les choix du type de problème aux options liées au matériel lorsque la catégorie de problème est définie sur Matériel.
Les Cas Amazon Connect sont disponibles dans les régions AWS suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Canada (Centre), Europe (Francfort), Europe (Londres), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo) et Afrique (Le Cap). Pour en savoir plus et démarrer, consultez la page web et la documentation relatives aux Cas Amazon Connect.